《第三章社会认知与管理》-(精选)课件.ppt

社会认知与管理 吴龙 认知概述 一、认知的含义 认知是人脑对客观事物和现象“是什么”的反应，是对客观现实属性的人事 认知概述 二、自我认知 1.自我认知的含义 人贵在自知之明 个体应充分认识到自己在组织和群体内的角色、品质、为人等。 自我认知是与他人认知紧密相连的，个体可以把别人当作镜子来了解自己，进行自我认知。 自我认知的结构 2.自我认知的构成要素 物质自我 社会自我 精神自我 一、社会认知的概念 　　 社会认知是个人对他人的心理状态、行为动机、意向等作出推测与判断的过程。 　　 社会认知 你在外地问路会问谁 社会认知 二、社会认知的过程 1.社会知觉 在社会环境中，对人或群体的社会特性及各种社会现象的初步认识。 2.社会印象 通过社会知觉形成的直接的认识在头脑中保留下来的形象。 3.社会判断 在社会知觉的基础上更进一步的认识。 社会认知的内容 三、社会认知一般包括 1.他人认知 是一个由浅入深的过程 是指在与他人 接触中，通过对 他人外部特征的 知觉，进而取得 对他心理活动的 认识。 社会认知的信息 他人认知的信息来源 语言信息---包括口头信息和书面信息 表情和目光信息 让你的眼睛和头一起动。 注视对方是很有讲究的。 应将目光集中到鼻以下到颈以上的区域。 不要有眼神上的回避，展现自信的自己。 可以配上淡淡的微笑。 面试前晚不能多喝水，要注意休息。 要保持眼睛周围的卫生。 社会认知的信息 体态和动作是另一种非语言信息非语言信息 典型含义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 挠头 迷惑不解、不相信 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、 烦感、生气 鼻孔张大 生气、受挫 手抖 紧张、焦虑、恐惧 身体前倾 感兴趣、注意 懒散的坐在椅子上 厌倦、放松 摇椅子 厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着 缺乏安全感、消极 社会认知的信息 他人认知的信息来源 言语表情----就是人常说的副语言 语言的速度、停顿、节奏等都传递个人的思想和情感 深入了解个人的背景资料、生活环境、接受教育、阅历和家庭环境 社会认知 2.人际认知 指在人际交往过程中，对人与人之间相互关系的任知，包括自己与他人以及他人与他人之间的关系。 人际认知存在于我们生活 的每一个角落，带有明显的感情和情绪色彩。 只有正确地了解各种人际关系才能更好地了解自己，并促进各种关系的维护和改善。 在组织中正确地了解各种人际关系，对分析解决各种问题，协调组织中个体及群体关系有积极的帮助。 社会认知 3.角色认知 指个体对自己或他人的角色及有关角色现象的整体认识，主要包括： 自我角色的认知 对他人角色的认知 对角色期望的认知 只有从分的对角色进行了解，才能使角色得以实现，这是角色扮演的先决条件 认知规律与管理 四、影响社会认知的因素 1.认知信息的特点 1）认知对象本身的特点 知名度 当认知者关注知名人士时，经常会通过一些简洁的资料来产生初步的了解，受他人的暗示成分比较大。 知名程度高，社会评价积极越会影响到你，产生一种特殊的影响力，人们产把这种先入为主的人认为是有吸引力的 认知信息的特点 2）信息呈现的特点 印象整饰 被认知者，在认知过程中不是完全被动的，他会通过对某些因素的放大和缩小来影响到认知者的认知过程。 比如我们在求职过程中总是要表现出自己最优秀的一面，而尽量的掩饰自己不足的方面。 认知信息的特点 3）认知情境的特点 宏观环境 整个社会环境和社会文化都会对认知产生影响。 不同的民族，不同的文化背景和生活背景都是认知者对同一事物的认知迥异。 这是我们要学习跨文化沟通的原因之一 微观环境 认知者及被认知者的家庭、社会地位、工作单位、居住环境都会影响到认知的过程。 被认知者所处的环境也常常会影响到认知的过程。 认知信息的特点 4）社会文化的特点 特定的风俗、习惯、民族传统、行为规范、价值标准、流行时尚、意识形