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2024年商业经济行业技能考试-云客服历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年商业经济行业技能考试-云客服历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.针对以”无线访客“身份进入用户，遇到需要查询信息时，可以推送登录框让会员先登录后再查询。

2.申请子订单退款，必须在子订单处一笔一笔申请，不能一起申请。

3.客服小B进线服务会员，小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪？（）

A、上午的开头问候语：“亲，上午好！美好的一天开始喽???有什么要盼咐小二的？”

B、需会员等待时：“亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟。”

C、服务过程中：“亲，小二

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