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2024年服务行业技能考试-燃气管道客服员历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年服务行业技能考试-燃气管道客服员历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

A、不安情绪

B、说话技巧

C、真实想法

D、思想理念

2.呼叫中心是服务行业必备的服务手段之一。

3.烟道式热水器上方有一个突出的圆口来安装（），将燃烧后产生的废气排至室外。

A、热交换器

B、排气管

C、传感器

D、风机

4.依据（）客户可以按规定使用现金支票。

A、《票据法》

B、《财务法》

C、《

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