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2025年服务行业技能考试-燃气管道客服员笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.填料与工作介质的腐蚀性、温度、压力不相适应是产生室内燃气阀门的（）的原因。

A、阀杆升降失灵

B、填料函泄漏

C、关闭件泄漏

D、填料压盖断裂

2.用户无故不配合更换故障表具，可按照该户的月平均最高用气量计收，直至用户配合更换故障表具为止。

3.不属于客户回复的要求的是（）。

A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题

B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的

C、对客户提出意见建议，及时做好记录

D、针对客户现状，提供个性化服务

4.呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务。

5.使用干粉灭火器灭火时，要一只手握住喷嘴，另一只手提起（）。

A、提环

B、瓶身

C、提带

D、瓶盖

6.薄壁不锈钢管管壁薄，（），管件外形紧凑等特点。

A、耐温耐压性好

B、输送性能好

C、易弯曲

D、重量轻

7.应急预案包括了（）及其危险特性、对周围的影响。

A、危险源

B、危险因素

C、危险目标

D、潜在危险

8.空气中氧气在未下降到影响人体正常呼吸之前，火焰脱离热感应针，热感应针（即热电偶）将停止产生电流，无电流状态下电磁阀自动伸开封闭供气管路，使采暖器自动断气。再次点燃需先将采暖器控制开关复位，重新操作。

9.工作中，如果（）会导致疏失误差。

A、零部件老化所致

B、操作有问题

C、仪表本身出现故障

D、态度有问题

10.干馏煤气是以（）为原料利用焦炉或直立式炭化炉等工业炉进行隔绝空气加热。

A、气

B、煤

C、石油

D、液化气

11.不属于电话回访内容的有（）。

A、收集投诉建议

B、用户满意度

C、产品的优点

D、产品的缺陷

12.属于手工点钞的基本要求的是（）

A、把混乱不齐的钞票进行整理

B、看钞票水印是否清晰

C、看钞票有无层次感和立体效果

D、摸钞票的“中国人民银行”行名是否有凹凸感

13.发生室内燃气漏气引发人员中毒时，应首先采取的步骤（）。

A、切断气源

B、开窗通风

C、转移人员

D、施救人员

14.工作压力在生理方面的表现是（）。

A、焦虑紧张，迷惑急躁

B、心率加快，血压增高

C、易疲劳感，生气憎恶

D、情绪过敏，感情压抑

15.下列几种方式的交互作用会产生最好的沟通效果的是（）。

A、父母式自我—儿童式自我

B、成人式自我—儿童式自我

C、父母式自我—成人式自我

D、成人式自我—成人式自我

16.从语言技巧上说，拒绝有（）、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。

A、直接拒绝

B、态度拒绝

C、身体拒绝

D、抗拒

17.城市各类用户的用气情况是不均匀的，用气不均匀性可以分为（）种。

A、二

B、三

C、五

D、六

18.下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

A、出勤率

B、座席利用率

C、重大错误率

D、每天处理电话数

19.冷却法灭火可以将灭火剂喷洒在火源附近的物体上使其不受火焰燃烧速度的威胁，避免形成新的火点。

20.液化石油气的汽化潜热较大，气化时放出大量热量，所以，工作时要穿好工作服、做好劳动保护。

21.当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。

A、用户地址

B、用户姓名

C、无气原因

D、用户身份

22.体积压缩系数是指压力每升高1MPa时液体体积的（）与（）的比值。

A、增加量；原体积

B、减缩量；原体积

C、原体积；增加量

D、原体积；减缩量

23.在实施客户回复时，应注意（）。

A、准备