4R管理体系讲义.ppt

成长树叶、品牌分—即时激励机制 结果管理工具：YCYA承诺管理系统 Y：Yes，承诺 接到任务指令后，明确做出结果承诺 C：Check，检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜” ycya操作试版 YCYA表 商业人格 结果导向 客户价值 开放分享 两大思维： 外包思维 底线思维 （1）外包思维 　　假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例: 　如果你做不好账,我就请个会计来做; 　如果你审计不出来,我可以请审计师来做; 　如果你设计不出来,我可以外请设计师来做; 　如何你加工不出来,我请个技工来做; 　如果你招聘不到人,我请人才中介来做; 　但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！ 　　 （2）底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。 范例： 　出差，别忘带车票； 　面试，别忘记先看证件； 　吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。 案例分享 一位姓赵的小姐是远洲国际酒店的客户，在入住我们酒店的时候由于脚部受伤，行动不方便，我们的细心的员工就记录了下来。在此后的服务中我们酒店尽可能的为赵小姐提供温馨的照顾服务，并送上了酒店的慰问关切之情。在服务的过程中，赵小姐的衣物需要干洗，由于衣服质量的问题出现了洗坏客人衣物的事件，当酒店准备接受赵小姐的批评和责骂的时候，赵小姐却说：“没有关系，你们的服务这么用心，我当然也要以心对心。” 我们必须不断提高服务的标准，塑造完美的客户价值，一切为了客户的利益出发，才能保证客户对我们的满意和忠诚。 远洲三统一 统一的声音 统一的思想 统一的行动 与其相信头脑和忠诚，不如白黑字写出来 最强大的4R管理工具 提交部门出差统计表 指令 7月7日 指令发出时间 邢老师 承诺人 鹿老师 检查人 Y承诺 姜博士 A奖惩兑现 Y完成汇报 C承诺检查时间 指令发出人 提交部门出差统计表 7月8日 18:00 10元水果基金 完成 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 奖惩兑现 完成汇报 承诺检查时间 承诺人 结果 A Y C Y 指令发出人 YCYA表 结果承诺几项注意： 1、指令结果本身承诺 2、完成时间承诺 3、检查时间承诺 4、奖惩措施承诺 指令发出人两项注意： 1、明确执行人 2、指定检查人 商业人格包括什么内容？ 独立自主的人格（对事不对人） 坚守原则的责任心（门卫的故事） 商业的交换意识（周报案例） 没有商业人格 就没有真正的商业合作 什么是商业人格：商业行为中人格的具体表现 靠原则做事 用有价值结果交换 对事不对人 结果与任务 不愿做结果：不知道作结果是对自己负责 不会做结果：不知道结果和任务的区别 买车票的故事 小刘，到火车站买十张卧铺票！！！ 没问题，我马上就去！！！ 你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？ ？ ？ 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 做记录 六段 3000元 发记要 七段 5000元 勤准备 重检查 抓落实 发通知 提前量 五段 2000元 重检查 抓落实 发通知 勤准备 四段 1500元 发通知 抓落实 二段 800元 发通知 一段 600元 定责任 发纪要 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 做流程 九段 3万元 发纪要 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 定责任 八段 10000元 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？ 发通知 抓落实 三段 1000元 重检查 结果训练 请任意写下一件下周您打算要做