中国联通cBSS系统使用培训-第一部分.ppt

* * * * * * * * * 订单处理-费用调整 业务说明： 对已经做过订单 ，进行费用调整。 订单处理-费用调整 操作步骤： 1、点击【营业受理→订单处理→费用调整】。 2、选择“查询方式”，输入“查询内容” 点击“查询”，查询出信息。 3、选择“费用类型”，“费用项”，输入“金额”，“费改原因”点击“增加” 4、点击“费改”提交数据 。 订单处理-营业费用收取 业务说明： 是对订单做过费用调整的，要在营业费用收取中收取费用。 订单处理-营业费用收取 操作步骤： 1、点击【营业受理→订单处理→营业费用收取】。 2、选择“查询方式”，输入“查询内容” 点击“查询”，查询出信息。 3、选择“订单号”显示费用修改的信息。 订单处理-营业费用收取 操作步骤： 4、输入“营业调整的费用数额”。 5、点击“收费”提交数据。 订单处理-营业费用收取 注意事项： 只能收取对订单做过费用调增费用。 订单处理-23转4撤单处理 业务说明： 对用户不想做23转4的进行撤销处理。 订单处理-23转4撤单处理 业务说明： 对用户做过23转4，但是现在又为4G的，订单没有竣工进行撤单处理。 订单处理-23转4撤单处理 操作步骤： 1、点击【营业受理→订单处理→23转4撤单处理】。 2、输入“业务号码” 点击“查询”，查询出信息。 3、点击“撤单”提交数据。 订单处理-23转4日对账处理 业务说明： 由省份进行差异对帐，上传给总部。 订单处理-23转4日对账处理 操作步骤： 1、点击【营业受理→订单处理→23转4日对账】。 2、选择 “部门”，“部门下的员工”，“订单状态”“开始结束时间” 点击“查询”，查询出信息。 3、对差异的数据进行处理。 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 集团业务-集团信息服务 集团成员信息查询 集团信息查询 集团业务-集团信息服务 业务说明： 查询集团成员的信息。 集团业务-集团信息服务 操作步骤： 1、点击【营业受理→集团业务→集团成员管理→ 集团成员信息查询】。 2、选择“电信类型”，输入“业务号”点击“查询”显示成员信息 。 * 集团业务-集团信息服务 集团成员信息查询 集团信息查询 集团业务-集团信息服务 业务说明： 查询集团信息。 集团业务-集团信息服务 操作步骤： 1、点击【营业受理→集团业务→集团成员管理→ 集团信息查询】。 2、选择“电信类型”，输入“业务号”点击“查询”显示成员信息 。 3、选择“集团 客户信息”，“集团订购产品”，“集团成员信息”查看集团的相关信息 一 开/销户 八 订单查询 七 综合查询 五 集团业务 三 服务 二 业务变更 四 资料维护 六 积分管理 一 开/销户 积分管理-积分信息查询 业务说明： 查询用户、客户的积分。 积分管理-积分信息查询 操作步骤： 1、点击【营业受理→积分管理→积分信息查询】。 2、选择“电信类型”，输入“业务号”点击“查询”显示用户积分信息。 积分管理-积分信息查询 操作步骤： 1、点击【营业受理→积分管理→积分信息查询】。 2、在“查询客户积分” 选择“证件类型”输入“证件号码”显示客户的积分。 积分管理-积分信息查询 业务说明： 对同一个客户下的用户积分进行合并。 积分管理-积分信息查询 操作步骤： 1、点击【营业受理→积分管理→积分合并】。 2、选择“电信类型”，输入“业务号码”，点击“查询”，查询出信息。 3、点击“确定”，提交合并的数据。 积分管理-积分信息查询 业务说明： 把客户下的积分，拆分给这个客户下的用户。 积分管理-积分信息查询 操作步骤： 1、点击【营业受理→积分管理→积分合并拆分】。 2、选择“电信类型”，输入“业务号码”，点击“查询”，查询出信息。 3、点击“确定”，提交合并拆分的数据。 积分管理-积分信息查询 操作步骤： 1、点击【营业受理→积分管理→积分调整】。 2、选择“电信类型”，输入“业务号码”，点击“查询”，查询出信息。 3、在“积分调整”中 选择“调整类型”，“调整模式”，“调整原因”， “积分类型”，输入“调整值”。 4、点击“确定”提交数据。 一 开/销户 八 订单查询 六 积分管理 五 集团业务 三 服务 二 业务变更 四 资料维护 七 综合查询 一 开/销户 综合查询-用户查询 业务说明： 对用户，账户，员工，用户与账户的关系，用户办理的业务等信息的查询。 综合查询-用户查询 操作步骤： 1、点击【营业受理→综合查询→用户查询】。 2、选择“电信类型”，输入“业务号码”，点击“查询”，查询出信息。 综合查询-用户业务受理历史查询 操作步骤： 1、点击【营业受理→综