《中国联通ATM培训》课件.ppt

中国联通ATM培训本课程将介绍ATM机的基本知识、操作方法和异常处理方法，以及如何保障用户信息安全。课程概述培训目的帮助员工熟悉ATM机的基本操作，提高用户服务水平。培训对象面向所有有意愿为用户提供ATM服务的员工。培训内容包含ATM机的基本知识、操作方法和异常处理方法，以及如何保障用户信息安全。ATM机的基本知识ATM概述自动提款机，是一种现代化的金融设备，目前已经普及到各个领域。ATM机分类根据功能和应用场合的不同，可以将ATM机分为普通ATM机、循环存款ATM机、自助终端等多种类型。ATM机构成由机箱、键盘、监视器、凭证打印机、取款/存款夹子等部分组成。ATM工作原理用户通过ATM机进行取款、转账等操作，ATM机会连接银行系统，从而完成交易。ATM机的操作方法1开启/关闭ATM机使用指纹、密码或智能卡等方式进入ATM机操作菜单。2用户插卡/退卡获取用户卡片信息，确认身份信息。3查询余额提供查询余额及交易明细功能。4存钱/取钱提供存款和取款功能，支持现金、支票等多种方式。5转账支持转账功能，提供实时、定时、定向、招财猫等多种方式。6支付账单支持水电煤等多种缴费方式，提供实时缴费和预约缴费功能。7修改密码提供修改密码、找回密码等多种方式。ATM机的异常处理方法网络连接问题网络不稳定或通讯故障时，可重新尝试交易或联系技术人员。卡片损坏在取款、存款、转账等操作时，如发现卡片存在划痕、变形等情况，应及时更换卡片。认证失败当用户身份验证失败时，需要检查密码、网络连接等问题，并重试或更换卡片。交易超时当交易超时时，需要重新尝试交易、加强网络信号等措施。其他异常情况除了以上情况，还可能出现现金/硬币卡口异常、凭条误出等问题，需要及时联系维修人员解决。保障用户信息安全1如何保护用户密码安全建议用户定期更换密码，并避免将密码告知他人或采用密码太过简单的方式。2如何预防诈骗提醒用户注意信息安全、不要轻易将银行卡、密码泄露给其他人，特别是陌生人。3如何防止信息泄露保证ATM机安全，不让未授权的人员接触ATM机，定期检查ATM机防篡改装置的运行情况，确保银行卡信息不受泄露。总结本次培训的收获在本次课程中，我们深入学习了ATM机的基本知识和操作方法，并掌握了保护用户信息安全的方法。后续建议建议员工加强练习，熟悉ATM机的基本操作，提高客户服务水平。************