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漫谈保险电子商务 目录 机遇：互联网金融时代已然到来 行动：保险电子商务如何拥抱互联网 思考：未来保险电子商务发展设想 一个没做上酒店服务生的人 和 一个曾经的酒店服务生 的故事 互联网金融服务已走入我们的生活 保险购买 信用卡服务 生活费用支付 电子商务的应用已经无处不在 移动互联时代电子商务的特点： 互动、便利、低成本运作 互联网金融时代的到来 阿里抛弃 “电商”概念，转而提出 “平台、金融、数据”三大业务方向 2012年6月，建设银行上线电子商务平台 “善融商务” 京东收购网银在线，开始提供 “供应链金融”业务 2012年，日均活跃网购人数达到1.2亿 2012年淘宝单日最高交易额达到191亿元，全年成交超1万亿 2012年，国内个人网银柜台业务替代率达56%，企业网银替代率达65.8% 阿里整合旗下支付、贷款、担保等业务，成立阿里金融 央行行长周小川表态支持阿里金融业务创新 “三马”合作，众安在线保险正式成立 国泰君安取消零售客户部，以网络金融部替代 互联网 大数据时代的到来为保险业务的改 进带来巨大的想象空间 利用大数据实现产品的个性化定价 和产品流程的反向再造 个性化 产品精算 健康数据采集 产品定制 是做金融互联网 ，还是互联网金融 ？ 金融互联网 将互联网视为新增的销售渠道 （多卖点儿货），暂不涉及产品、 流程、服务模式的深层次触动 互联网金融 •尊重客户体验 •强调交互式营销 •主张平台开放 •强调互联网技术与金融核心业务 的深度整合 目录 机遇：互联网金融的时代已然到来 行动：保险电子商务如何拥抱互联网 •业务定位：电子商务可以不仅仅是销售渠道的创新 •客户服务：建立与客流特点匹配的服务模型 •内部分工：建立有效的岗位分工与考核体系设计 •数据分析：有效利用数据辅助业务决策 •制度文化：营造开放、快乐、健康的氛围 思考：未来保险电子商务发展设想 案例 ：传统产业与电商业务如何相得益彰 ？ 业务 食品网购平台 食品全产业链 百货平台， 电器销售商 定位 的打造 超电器化