11第十一章 控制与控制过程.ppt

第十一章 控制与控制过程;本章的主要内容： 控制的含义 控制的必要性和目的 控制的原理 控制的类型 控制的要求 控制的过程; 案例 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94 .5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。 镜片的生产商珀金斯－埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现这个错误。; 具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。 美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有一个由６人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。;第一节 控制活动;一、控制的含义;二、控制的必要性和目的;任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素集合。元素之间的这种关系就叫耦合； 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准； 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。;四、控制的类型;（二）根据时机、对象和目的的不同分类 前馈控制，亦称预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 同期控制，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。;第二节 控制的要求; 适时控制 在偏差还未发生之前，就能准确预见并制定对策，以防止偏差的产生，或消除、遏制偏差产生后可能对企业产生的不利影响 适度控制 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 客观控制 客观的标准和准确的检测手段 弹性控制 弹性的计划和弹性的衡量标准;第三节 控制过程;一、确立标准; ;二、衡量工作成效;三、纠正偏差;（三）选择恰当的纠偏措施 纠偏措施方案： 不采取行动 改进工作绩效 修订控制标准 纠偏措施选择和实施过程中应注意的问题： 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑惑;摆梯子 ???? 在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅： 请留神梯子，注意安全。 ????一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样： 不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。 ;1. 通过本案例，最能说明的是（ ） A . 越是高层管理者，控制职能越重要 B . 越是基层管理者，控制职能越重要 C . 无论管理层次高低，控制职能都很重要 D . 很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能 2. 属于事前控制的有（ ）； A . 甲 B . 乙 C . 丙 D . 外方一位专家 3. 属于事后控制的有（ ）。 A . 甲 B . 乙 C . 丙 D . 外方一位专家 4. 控制效率最高的是（ ） A . 甲 B . 乙 C . 丙 D . 外方一位专家 5. 本案例给我们的最重要的一个启示是（ ） A . 控制过程也是一个不断学习过程 B . 事前控制的效果一般好于事后控制 C . 控制并非是投入越大，取得收益越多 D . 事前控制的成本一般高于事后控制 ;Thank you!