职业化素质训练(二)讲述.ppt

职业化素质训练 STEVEN ZHANG 北京冠卓企管顾问公司 2006年06月18日 可考核的指标 一年有365天； 其中双休日共_____天； 法定假日_____天； 公司带薪休假_____天； 带薪病假_____天； 实际工作_______天，共______小时; 假定有效工作时间为___%； 全年有效工作时间为________小时。 全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议 录像学习：《乱了头绪的经理人》 自我管理 列出工作任务单： 主动性任务//应对性任务 确定工作任务排序： 重要//紧急 安排时间： 预排主动//合理应对 管理他人： 克服授权时的心理障碍 舍弃已好；克服恐惧 授权五问： 任务；人；能力；支持；时间；监督； 时间管理的核心步骤 明确角色、职责与目标 列出事件清单 排定事件次序 制定时间计划表 言行一致地执行 调整和改善 为第二象限预留时间 花更多时间在第二象限，来创造机会和保护资源 为第一象限活动做预测并将它们移入第二象限 预防或为第一象限活动做准备，以减弱紧急程度 确认和消除不能帮助实现目标的活动 任务评分标准 小组作业: 给张经理安排一天的任务 时间管理的核心六步骤 定角色和职责(明确价值观) 公私兼顾,价值为先 列出事件清单 按照主动性与应对性分类 排定事件优先次序 以重要性和紧急性来排定 制定时间计划表 预留弹性,保证重点 言行一致地执行 排除干扰,有效授权 调整和改善 自我评估,持续改善 推荐两个时间管理的好工具 周工作计划/小结表 效率记事本(每日事件安排表) 月 周工作计划/小结表( 月 日至 月 日) 每日时间安排表 推荐两个管理他人时间的好工具 开好周例会 甩猴子的技巧 为什么要从任务转化成目标？ 确立工作活动方向 明确清晰所期望的结果 有效地抓住重点 考核业绩依据明确 增加工作的主动性 员工工作成就感高 确定工作任务目标的三个关键步骤 如何与上级有效沟通? 多问一个WHY 站在他的角度多想想 了解并利用风格的差异性 对的（专业意见）要敢于坚持 当贤臣不当忠臣 成事不说，遂事不谏 业绩是赢得信任的基石 不居功自傲 不要让上级惊讶 不要陷你的上级于恐惧之中 您与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 协作意识的关键行为 服从团队的规则； 建立明确的工作流程； 决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚决执行,即使有个人意见也只能保留 互相激励肯定对方的贡献 强调事实，避免感情用事? 引导讨论程序，而不是主导结果 尊重少数意见，避免盲点 “人”与“事”分开，就事论事 幽默创造愉快气氛 浓雾中的灯塔 两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日，我在 其中的战舰上服役。有一天傍晚，我正在船桥上负责了望， 但在浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船桥上 指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右 舷有灯光。”船长询问光线是正在逼近还是远离。了望员答： “逼近。”这表示对方会撞上我们，后果不堪设想。船长命令 信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。” 对方答：“建议贵船转向二十度。”船长下令：“告诉他，我 是船长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好 转向。” 这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是 战舰，转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，我们改变了航道。 为什么这位船长将灯塔误认为是船？ 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成共识 步骤六 共同实施 询问方式 封闭式 跟进技巧 启发 —用开放式的提问引出更多的信息 复述 —用你的语言复述，确保你的理解正确 澄清 —用封闭式提问和复述，明确含糊不清的意思 赞赏的益处 每个人都需要得到赏识和肯定 赞赏能使我们对自己的工作产生自豪感 赞赏能激发工作热情和奉献精神 赞赏能建立员工对企业的忠诚 赞赏能使员工不再感到自己“无足轻重” 赞赏能促使我们全力以赴 赞赏能改善彼此的关系 赞赏几乎不占用任何时间、不花费任何成本 管理者为什么较少赞赏员工？ 对员工说“干得好”和“谢谢你”的时候会感到窘迫 认为受到赞赏的一方会感到窘迫 认为“赞赏是软弱之辈的事情” 只是忘了赞赏员工 不知道如何赞赏 并不将赞赏作为经理工作职责的一