中华讲师网-徐滢：高效沟通技巧.ppt

在倾听中融合 　第一层次——心不在焉地听 第五层次——设身处地地听 第四层次——认真专注地听 第三层次——有选择性地听 　第二层次——被动消极地听 (25%) (40%) (25%) (10%) 倾听的五个层次： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不争执，求一致 化解争执：1、全面了解对方观点 2、先肯定对方，再表达不同意见 3、不要直接指出错误 4、永远准备承认自己的错误 5、学会妥协和退让 6、同意认真考虑 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 处理方法是： 要察言观色，听话同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。 察觉非语言的信息 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 达到最有效的人际沟通的六种技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 上级如何创造良好的沟通情境 向下沟通 ？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * * * * * 高 效 沟 通 技 巧 教练：徐滢 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课程提纲 关于沟通 高效沟通的步骤 人际风格沟通 　沟通误区解析 　最有效的对上对下平行沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、关于沟通 沟通的定义 沟通的种类 有效的信息发送 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是沟通？ 沟通的定义 沟通是在个人或群体之间有目的地 进行信息分享、思想碰撞和情感交流并 达成共识（或产生共鸣）的过程。 沟通内容 沟通目标 字面意义：“沟”是渠道、形式和手段；“通”是目标 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通 沟通的种类 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的表达艺术 （ 7% ） 你 在 说 什 么 （ 55%） 你 的 身 体 语 言 沟通艺术 （ 38% ） 你 是 怎 么 说 的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 发送者 信 息 接送者 回 馈 有效的信息发送 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 步骤一 ：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 步骤二：确认需求 有效提问 积极聆听 及时确认 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 步骤三：阐述观点 阐述计划 描述细节 信息转化 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 步骤四：处理异议 忽视法 （理直气和的售楼员） 补偿法 太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 询问法 您说的有道理，但是…… 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 步骤五 ：达成协议 　感谢 　赞美 　　庆祝 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 步骤六：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人格的五大类型 孔雀 猫头鹰 考拉 变色龙 老虎 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 权威导向，重实质报酬，目标导向。 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 同理心强，善长言语表达，理念宣传。 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 喜欢精确，重视专业性循规蹈矩。 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 爱好和平，持之以恒，忍耐度佳。 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 适应力最强，协调性佳，配合度高，团体的润滑剂。 休息时间 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 身陷荒岛 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物