有效沟通技巧(伟敏)中华讲师网.ppt

态度（Attitude) 知识（Knowledge） 技巧（skill） 有效沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……” 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢您，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，您看是这样的一个协议吗？” 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，心态决定行动。 在沟通中没有一个好的心态，是不可能有好的表情与语气的。 沟通中的心态 达成共同的协议 有效沟通的三原则 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极倾听 沟通中的心态 果敢的 折衷 合作 回避 迁就 合作的 强迫 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 结合视频讲解为什么Rose与拉拉之间可以称为“沟通”，而拉拉与王伟之间不构成一次沟通。区别在于有没有达成共同协议。 信息：以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息 思想：客观存在反映在人的意识中经过思维活动而产生的结果 情感：情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验 现在我们来玩一个游戏，我们请几个同事，每人用一种表情通过语言来演绎表中的两句话。 通过这个游戏，我们可以深刻体会到，在沟通中语调、表情的重要性，我们是不是应该反省一下，在与上司沟通时的表情与语气，对下级沟通时的表情与语气……失败了？有没有与此有关？相信每个人都有不同的感受！ 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动，在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。 通过图表我们可以看出，沟通态度是通过沟通中合作性和决策的果敢性来判断的。根据这两个属性将有效沟通的态度划分为五种。最有效的就是合作态度。 通过这种测试，我们明白了沟通中合作的态度是什么——是平等！双羸！ 沟通的目的是达面双方受益的协议，是成功，是快乐！ 主讲人：胡伟敏 《有效沟通技巧课程》 清空大脑 关于大脑的三个小秘密： 1、大脑更擅长思考，而不是记忆； 2、大脑对图形比对文字更敏感，尤其喜欢彩色图形； 3、大脑喜欢焦点，当专注于一个焦点时，大脑效率最高。 学习的重要性 海尔集团总裁张瑞敏说：经过良好培训的员工是资产，没有经过良好培训的员工是负债。 毛泽东说：情况是在不断地变化，要使自己的思想适应新的情况，就得学习。 有效沟通技巧 二、有效沟通技巧 有效沟通的基本步骤 人际风格的沟通技巧 沟通在企业中的应用 沟通的重要性 决定业绩的三方面： 职业人士必备的三个基本技巧 沟通测试 在沟通中，我与对方保持目光交流。 我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。” 对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 我认真听，即使我的观点被否定了。 在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 我解决问题，能控制感情。 提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。 当沟通出现争议时，我注意改变话题。 在给别人打电话时避免要求什么。 什么是沟通？ 沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通 语言 声音语气 非语言 书面 口头 肢体语言 身体动作 文字（谈话的内容） 声音（声调，语气） 视觉（仪容仪表、表情、动作） 请问哪个因素影响更大一些? 影响别人对你好感有三个因素 有一种东西，叫：感觉 形象： 仪容仪表、表情、动作 声音：声色、音调、语气 谈话内容 美国加州大学洛杉矶分校(UCLA)的艾伯特·麦拉宾博士提出 38% 55% 7% 沟通效果的来源 表演游戏 表情 表演内容 体会 高兴的 ? 表演者A：向上级说:我那里没车,怎么办? ? 表演者B：向下级说:你工作完成了没有? ? 不同的语气、发言重点不一样，信息就不一样。 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 双向沟通 传送者