中华讲师网-陈维银：有效沟通技巧精选.ppt

二、沟通的个人障碍 高姿态 不信任 有偏见 带情绪 无所谓 三、沟通的困惑 被恐惧困扰 I II III IV 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 生活四难 四、人性潜意识的六大需求 接受他 关心他 认同他 尊重他 感激他 赏识他 案例探讨 日方企业：佳世客 中间贸易商：稻田三郎 中方企业：哇哈哈 第二部分：沟通技巧 一、沟通3+3法则 二、沟通三宝 聆听 真诚 同理心 沟通 三、沟通控制四要素 气氛 环境 情绪 时间 沟通控制四要素 四、沟通的5个基本动作 点头 微笑 倾听 回应 记录 了解你的性格 活泼型 和平型 完美型 力量型 外向 内向 理性 感性 活泼型在说 力量型在做 完美型在想 和平型在等 五、性格分析 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 表象与社交： 严肃、得体、礼貌、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律。 情感与身心： 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性。 对自己要求严格，对他人也要求严格 完美型 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 力量型 表象与社交： 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气。 情感与身心： 工作型，生活在目标中、难轻松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、越挫越勇、艺术性差、情感弱。 对别人要求严格，对自己无所谓 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 活泼型 表象与社交 快乐、大声、引人注意、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、爱交朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜欢道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。 情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、不记愁、沾火就着、不生气、天大的事情倒头就能睡着、活力、感性、感染力、艺术爱好者、外向情感、享乐型。 对自己无所谓，对他人也无所谓 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 和平型 表象与社交： 和平 、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导。 对别人不要求、对自己苛刻 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 与活泼型沟通 1、不要直接进入分析，尽量多聊一些对方感兴趣的话题 2、创造愉快的气氛 3、表现出对客户“个人”感兴趣，让对方有种成就感 4、当你们达成共识，将特别的细节罗列清楚如:5w2h。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，更因为他们很容易忘记） 5、对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可和赞扬 6、采用提问式的对话方式让客户“一吐为快” 7、如果你有他们所敬佩的人支持，活泼型的人更容易相信你的观点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 与完美型沟通 1、尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行事方法 2、全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 3、列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供给对方选择 4、进行细节的解释，并解释如何产生结果 5、思考者喜欢书写的形式、所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 6、提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确的 7、不要急于要求他们做出决定，给他们时间进行思考和分析，以证明你说的话 8、表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 与力量型沟通 1、尽量支持他们的观点 2、多与对方谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 3、提问题容许他们给予简短的答复 4、注意在沟通时保持工作性质、不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 5、争论时对事不对人 6、准确、高效、时间性、条理性 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师