课件-5·管理心理学-情绪管理.pdf

第五章 管理心理学 —— 第5讲 —— —— 第5讲 —— 情绪管理 李菁华 李菁华 lijinghua@lixin.edu.cn d 5 情绪管理 5.1 EQ基础 e r 一 EQ基础 EQ是什么？ 二 认识、表达和调节情绪 e EQ是指一个人察觉、调整和运用自己情 三 建立正面情绪——快乐 t 绪的能力，以及了解、处理他人情绪的 四 管理负面情绪的基本原则—— 以愤怒为例 s 能力；更重要的是善于将情绪能力运用 五 挫折 i 在思考及行动上。 六 压力和焦虑 一个人的个性是否稳定、有自信、有毅 七 时间管理 g 力、能善解人意、与别人和谐相处等 等，对未来的事业成就、乃至整个人生 e 的幸福与否、成败得失起着其极重要的 R 影响。 n U 5.1 EQ基础 5.1 EQ基础 情绪是…… 正面自 认识 我激励 控制 自己 负面 情绪是我们对外在或内在环境的转变而产 情绪 情绪 生的身体、行为及语言上的一种反应。这反应 包括： EQ是什么? ·主观感受 （愤怒、悲伤、快乐） ·生理反应 （心跳、头痛、出汗） 认知和管理 建立融洽 ·行动反应 （退缩、攻击、逃走） 他人情绪 人际关系 1 5.1 EQ基础 5.1 EQ基础 情绪的特点 情绪反应的类别 强烈的(兴奋的) • 情绪是可以