用流程提高效率要点.ppt

流程管理 ——我们的工作指引 一、认识流程管理 开会发通知 报销要签字 操作 投诉及处理…… 只要企业还在，就有流程 流程就在身边 小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程 幼儿园阿姨让小朋友“排排座，分果果”是流程管理 讲故事说流程 开会时间到了，有人没到场 急着拿钱，没人处理 不经过查对，为病人加液 病人利益、权益受损没人管 新员工报到不知道应该去哪…… 流程成了脱缰之马 不认真执行安全管理流程的惨剧 流程管理是：管理方法、管理工具、管理手段 比喻：体系是一张网，流程是N条线 什么是流程管理？ 流程管理目的 顾客满意 企业有竞争力 提高业绩 请您思考 企业始于战略终于流程 企业愿景、使命 企业经营规模 企业人才战略 企业市场定位 企业品牌定位 企业改革规划 企业风险防范…… 流程管理就是变无序为有序，变混乱为规范 企业存在就有流程 企业要发展就要流程管理 市场称王的企业无不流程为王 流程无处不在 让管理像“按图施工”一样简单高效 对于高层管理人员是一种赢利模式 对于中层管理人员是一种管理思路和方式 对于基层操作人员是一种操作规范 流程管理对企业不同人员的意义 对基层操作人员而言 就是确定做事的先后和岗位责任 确定责任岗位是流程管理革命性主张 案例：几十人同处一科室 健全的岗位工作标准及流程 企业管理对员工而言一表一图足矣 ●工作制度让员工知道做什么 ●流程图流程图让员工知道怎么做 流程管理的建立及落实的现状? 设计了一整套的制度及流程，为什么落实到一线员工上有困难？ 医院做了很多制度方面的培训及检查，为什么落实制度的效果不是很明显 除此之外呢？ 加强责任心 关注工作的细节 细化相关流程，制定具体的指引 把握关键流程… 问题在哪? 故事启发：布鲁诺与阿诺德的打工故事 请思考回答 1、如何让自己变成阿诺德？ 时间的浪费是最大的浪费 时间的浪费就是人力资源的浪费 随时随地可见的浪费： 1）冗长的会议，议而不决 2）重复审核，谁都不负责 3）没有事先的预算，更多事后无用的查核 4）没有合理的计划，一次搞定的事情，要跑多次 错误的观念  流程=流水线 顾客 人 整体  流程≠流水线