第三章交往礼仪.ppt

第三章 交往礼仪 人际交往，是有着一定之规可循的。这种一定之规，指的就是交往礼仪。对于人际交往，正确的态度一是要积极参加，及时总结经验，汲取教训；二是要学习基本的交往礼仪，并且在实践中正确地加以运用。 一、称呼 称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。 (一)生活中的称呼 1.对亲属的称呼 2.对朋友、熟人的称呼 3.对普通人的称呼 (二)工作中的称呼 1.职务性称呼 2.职称性称呼 3.学衔性称呼 4.行业性称呼 5.姓名性称呼 (三)外交中的称呼 1.一般性规律 2.国别性差异 (四)称呼的禁忌 1.错误的称呼 2.过时的称呼 3.不通行的称呼 4.不恰当的行业称呼 5.庸俗低级的称呼 6.绰号 二、介绍 现代人要生存、要发展，在日常生活和工作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。 (一)自我介绍 1.自我介绍的时机 2.自我介绍的内容 3.自我介绍的分寸 (二)他人介绍 1.他人介绍的介绍者 2.他人介绍的时机 3.他人介绍的顺序 4.他人介绍的内容 5.他人介绍的应对 (三)集体介绍 1.集体介绍的时机 2.集体介绍的顺序 3.集体介绍的内容 三、握手 在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己对于对方的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪，即所谓会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。有时，它又称相见礼节。 (一)行礼的时机 1.必须握手的场合 2.不必握手的场合 (二)伸手的次序 1.“尊者决定”原则 2.具体涉及的情况 3.某些特殊情况 (三)相握的方式 1.神态 2.姿势 3.手位 4.力度 5.时间 (四)握手的禁忌 (五)常见的其他会面礼节 1.点头礼 2.举手礼 3.脱帽礼 4.注目礼 5.拱手礼 6.鞠躬礼 7.合十礼 8.拥抱礼 9.亲吻礼 10.吻手礼 四、名片 名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存，而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用，因此使它用途广泛，颇受社会各界的欢迎。 (一)名片的制作 1.规格 2.质材 3.色彩 4.图案 5.文字 6.字体 7.印法 8.版式 (二)名片的分类 1.应酬式名片 2.社交式名片 3.公务式名片 4.单位式名片 (三)名片的用途 1.自我介绍 2.结交朋友 3.维持联系 4.业务介绍 5.通知变更 6.拜会他人 7.简短留言 8.用作短信 9.用作礼单 10.替人介绍 (四)名片的交换 1.交换名片的时机 2.交换名片的方法 3.索取他人的名片 4.婉拒他人索取名片 (五)名片的存放 1.名片的放置 2.名片的收藏 3.名片的利用 五、交谈 人际交往始自交谈。所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。 (一)交谈的语言 1.语言要文明 2.语言要礼貌 3.语言要准确 (二)交谈的主题 1.宜选的主题 2.忌谈的主题 (三)交谈的方式 1.双向共感 2.神态专注 3.措辞委婉 4.礼让对方 5.适可而止 思考题 1.什么是交往礼仪中的“三A原则”? 2.称呼别人时有些什么礼仪规范? 3.称呼方面的主要禁忌是什么? 4.自我介绍有几种主要形式? 5.作自我介绍时，需要注意一些什么问题? 6.为他人作介绍时，怎样确定其先后顺序? 7.需要握手时，究竟应当由哪一方首先伸出手来? 8.什么是握手的正确方式? 9.什么是握手时的禁忌? 10.除握手外，国内外还有哪些通行的会面礼节? 11.制作名片需要注意哪些方面的问题? 12.社交式名片通常应包括什么内容? 13.名片有何主要用途? 14.怎样向他人索要名片? 15.为什么交谈时语言要文明? 16.在交谈时，不宜选择哪些话题? 17.什么是“双向