社交礼仪第三章日常交往礼仪.ppt

第3章 日常交往礼仪 ——见面礼仪 ——交谈礼仪 ——电话礼仪;3.1 见面礼仪; 一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。 ——亚里士多德;“三A原则”;（一） 称呼;（一） 称呼;1. 生活中的称呼;1. 生活中的称呼;2. 工作中的称呼;3. 外交中的称呼;错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号 ;自我介绍 介绍他人;1. 自我介绍;1. 自我介绍;2. 介绍他人; 社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。 ;2. 介绍他人;介绍之前征求双方的同意 注意举止表情 问候语的呼应;（三） 握手;（三） 握手;（三）握手;（三） 握手;（三）握手;（三）握手;（四） 名片;（四） 名片;1、名片的准备 —名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹。 —名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 —名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 —要保持名片或名片夹的清洁、平整。 ;;3、递名片 —递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 —递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 —互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，用双手托住。 —互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 —遇到难认字，应事先询问。 —在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 —会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 —上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ;（四） 名片;课堂情景练习;3.2 交谈礼仪;3.2 交谈礼仪;（一）交谈态度;（二）交谈语言;（三）交谈内容;（三）交谈内容;（三）交谈内容;（三）交谈方式;（三）交谈方式;（三）交谈方式;笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 ;3.3 电话礼仪;（一）打电话;（一）打电话;（一）打电话;（二）接电话;（二）接电话;（二）接电话;电话记录卡片;（三）特殊情况;（三）特殊情况;（三）移动电话;补 充