第三章-仪容礼仪.ppt

　 老板的秘书　　有一位老板要找一位秘书，于是他请HR经理在人才招聘网站登录聘用启事及负责面谈。HR经理小心翼翼地从计算机应征数据中，挑出5位来通知面谈。第一次面谈后剩三位继续面谈。 第二次面谈时，人力资源经理问第一位小姐说：“一加一等于多少？”第一位小姐回答：“等于二。”他又问第二位小姐：“一加一等于多少？”第二位小姐回答：“等于王。”他接着问第三位小姐：“一加一等于多少？”第三位小姐回答：“可以等于二，也可以等于王。”　　人事经理于是向老板报告：“第一位小姐，办事按部就班，不过比较拘谨而不知变化；第二位小姐，聪明有创意，不过可能比较不守规矩；第三位小姐，灵敏善于外交，不过比较没有原则，老板你要聘用哪一位？”老板说：“辛苦你了，你的面谈有创意。不过我比较中意第一次面谈时穿套裙、留长头发、笑容很甜、坐在靠近门口的那一位。” 第三章 商务人员形象礼仪 主要内容 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 徐铮受批 公交车上不雅坐姿 第一节 仪容礼仪 主要内容： 仪容涵义、仪容美、仪容作用，男女仪容基本要求，仪容修饰。 第一节 仪容礼仪  一、仪容美内涵 （一）仪容的涵义 一、仪容美内涵和作用 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，仪容是重点之中的重点。 仪容：是指人的容貌，主要是指人的面部和头部，是个人形象的重要组成部分之一。 仪容的构成： 静态：头发的多少和颜色、脸型、肤色、胖瘦、五官等。 动态：举止和表情。 （二）仪容美的内涵 首先，是仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 其次，是仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。 最后，是仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 范冰冰素颜照 　　释迦牟尼与父亲　 有一次，释迦牟尼回到家乡，他的父亲非常生气。当他回家的时候，父亲对他说：“我是你的父亲，虽然你出卖了我，我还是对你很有感情，我不能眼睁睁地看着你在此地的街上乞讨。这是我的首都，而你曾经是这里的王子——不要再当乞丐了。在我们家族里，在我们整个过去的历史记录里，我们一直都是皇族，从来没人当过乞丐。” 释迦牟尼说：“我虽然是一个乞丐，但是你比我更可怜。因为我只在表面上是一个乞丐，当你看到我的内在，就会发现我是一个国王。而你只在表面上是国王，如果我深入看你的内在，你是一个乞丐。” 仪容美的内涵 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇 在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。 仪容修饰美，基本规则是美观、整洁、卫生、得体 二、仪容的作用 好的面容是人的第一张名片，也是给交往对象留下感官印象最直接的部位。所以，处理好个人面容是打造个人形象的基础。 案例：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？” “不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。” 这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。 心理学与个人形象 1、首因效应 也叫“第一印象”效应，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 鲜明、深刻而牢固的第一印象，会给人形成一种固定的看法，影响甚至决定着今后双方的交往关系，在社会知觉中起重要的作用。 客户看到物业管理人员的头发梳理的纹丝不乱，皮鞋表面光亮无尘，就会认为这位工作人员在工作中也会稳重严谨、一丝不苟。整洁的头