残疾人居家照护服务项目整体服务方案.pdf

残疾人居家照护服务项目整体服务方

案

目录

第一节项目整体运营服务设想2

一、设计理念2

二、工作原则2

三、服务宗旨3

四、服务内容6

五、服务流程7

六、服务结算7

七、管理措施7

八、保障措施9

第二节线上信息服务平台建设设想及策划10

一、建设背景11

二、总体定位11

三、建设目标13

四、建设任务13

五、服务对象14

六、服务内容19

第三节线下残疾人照护服务整体设想和规划20

一、线下服务对象20

二、服务内容及标准21

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第一节项目整体运营服务设想

本着以人为本、以家庭为核心、以社区为依托、以专业

化服务为支撑，推动智慧社区残疾人居家照护服务业持续、

健康、快速的发展。健康服务站和云服务平台将是社区残疾

人照护工作的帮手、政府残疾人数据的尽职提供者、企业残

疾人服务最好的对接平台、残疾人居家照护市场发展最直接

的信息来源。

一、设计理念

1.为分管机构建立一套完整的残疾人居家照护服务管

理平台及协调机制；

2.为所管辖区的残疾群体及社区卫生院建立一套详实、

准确的数据库和服务档案；

3.依托社区现有资源，推动建立完整的居家照料中心；

4.为家庭构建一套残疾人亲情沟通、监护、急救呼叫系

统，架起残疾人、子女、社区服务机构之间沟通的桥梁；

5.以社区照护网络服务站为基础，构建家庭全科医生上

门服务、医疗救援、生活辅助服务方式。

二、工作原则

残疾人居家照护服务信息平台建设坚持“政府引导、企

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业参与、市场化运作、社会化服务”原则，按照“试点先行、

逐步推进、量力而行、可持续发展”的思路，采取“顶层设

计、统一标准、数据集中、地方支撑、虚实结合、就近服务”

的方式，着力构建方便快捷、优质高效的残疾人居家照护信

息服务平台。

三、服务宗旨

我们坚持“以人为本，依托社区”的服务理念，积极探

索社会化居家照护的模式，拓展照护事业的渠道。弘扬中华

民族尊老传统美德和社会风尚。通过整合社会资源，培育民

间组织，发展志愿者队伍，使服务水平专业化，服务内容多

样化。提升服务质量，鼓励邻里之间互帮互助，引导吸纳社

会力量共同参与，把居家照护与社会服务相结合，以机构照

护为补充，不断拓展服务领域，完美服务体系、优化照护环

境，推动残疾人居家照护服务工作社会化，加快助残服务体

系建设。

提高服务水平是办好XX残疾人居家照护服务中心的根

本。所谓“以人为本”，一是要以老人为本；二是要以员工

为本。残疾人是XX残疾人居家照护服务中心的服务对象，

是XX残疾人居家照护服务中心得以存在的主体。吸引残疾

人、留住残疾人、让残疾人生活幸福是XX残疾人居家照护

服务中心的根本目的。而员工则是为残疾人服务的主体，没

有优秀的员工就没有优质的服务。XX残疾人居家照护服务中

心的条件再好，如果没有优质的服务，让残疾人不满意，自

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然是留不住残疾人的。因此，XX残疾人居家照护服务中心的

工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是最关键

的，一定要把“以人为本”落实到实处。

（一）“以残疾人为本”

就是一切要以老人的需求为出发点，把老人满意与否作

为检验工作的唯一标准。

XX残疾人居家照护服务中心的硬件设施应根据残疾人

的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。

XX残疾人居家照护服务中心是残疾人集体居住的场所。

没有管理，就没有良好的次序和生活环境，更没有安全。管

理是为了更好地服务，用“以人为本”的服务思想做好管理，

是XX残疾人居家照护服务中心的服务管理理念。

1.满足残疾人享受星级服务的需要。

使他们在XX残疾人居家照护服务中心不仅能感受到家

庭的温馨，更能得到比家里更