《沟通技巧》沟通能力培养(徐4).ppt

说错话时要勇于承认错误、立刻道歉 不要找借口、推卸责任 沟通Tactful原则 —失言时立即道歉 沟通的技巧有哪些？ 不把谈话当成辩论 不在别人的话里找漏洞 不为细节争论不休 采取随性、不具侵略性的谈话方式 沟通Tactful原则 —和别人沟通，不和别人比赛 沟通的技巧有哪些？ 表达意见前先确定对方已经准备好 避免在不恰当的场所谈论隐私或敏感话题 当对方烦躁时也要尽量避免谈下去 沟通Tactful原则 —挑对说话的时机 沟通的技巧有哪些？ 当对方的不良习惯影响到你们的关系时你可以友情提示： 只是提醒，希望他改变哪些行为 而不是试图改变其个性及行为模式 沟通Tactful原则 —对事不对人 沟通的技巧有哪些？ 面对别人的批评或质疑时： 先试着了解对方的想法和感受 找出背后真正的原因 并用另外一种说法去化解矛盾 沟通Tactful原则 —了解别人的感觉 沟通的技巧有哪些？ 在谈话中学会去聆听 从中了解别人是否认同你的观点 看出对方所关心及愿意讨论的重点 沟通Tactful原则 —聆听他人的回馈 沟通的技巧有哪些？ 本节小结 沟通能力的培养 德育先行 知识武 健康心理素质 训练创造性思维 掌握沟通技巧 * * 祝大家 * 答案與說明: 如果你答第一, 你就完全錯啦!!! 你超越原本第二的人,便取代他的位置,因此你還是第二。 * 答案與說明: 如果你的答案是倒數第二名的話, 你又錯啦!!! 因為不可能超越最後面的選手...此題本身有問題! 人类有很多思维习惯，遇到问题顺习惯走，按经验办，好处是轻车熟路，坏处是抑制了创造性思维，失去了许多就在其背后或旁边的新思路、新机会。这类思维定势情况可称为思维陷阱。实际上我们每个人都会时不时地陷入思维陷阱，只不过是我们经常于其中而不知也。 　 * 何谓水平思维？它是针对垂直思维（逻辑思维）而言的。 ??? 垂直思维是以逻辑与数学为代表的传统思维模式，这种思维模式最根本的特点是：根据前提一步步地推导，既不能逾越，也不允许出现步骤上的错误。它当然有合理之处，但如果一个人只会运用垂直思维一种方法，他就不可能有创造性。区别于垂直思维，水平思维不是过多地考虑事物的确定性，而是考虑它多种选择的可能性；关心的不是在修补旧观点，而是如何提出新观点；不是一味地追求正确性，而是追求丰富性。 ??? 德·波诺举的例子，最能说明这种思考模式。 ??? （1）甲从乙处借了一笔债，无法偿还，得去坐牢；??? （2）乙是高利贷者，他想娶甲的女儿做老婆；??? （3）姑娘至死不从；??? （4）乙对姑娘说了个解决的办法：“现在我从地上捡起一块白石子、一块黑石子，装进袋里由你来摸。如果你摸出白石子，你父亲的债就一笔勾销；如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成亲”；??? （5） 说完，就从地上捡起两块黑石子放进了口袋。 ?然而，这个动作却被姑娘发现了。如果你就是甲的女儿，你会怎么办? ?? （1）拒绝摸石头；?? （2）揭穿乙捡起两块黑石子的诡计；?? （3）不得已，随便抓出一块黑石子，违心地同乙结婚。 ?? 办法都不尽如人意。现在我们以水平思维来考虑，就会打破原有的观念。那就是将考虑的焦点移向水平方向：由口袋中的石子移到地上的石子。 ?? ?当姑娘的眼光从口袋移到地面（也就是说她转移了思维方向），想到乙的两块石子是地上捡起来的。于是她伸手到口袋里抓起一块石子，在她拿出袋口的一刹那故意将其失落在地上。这时她对乙说：“呀!我真不小心，把石头掉在地上了。我抓出来的那一块是黑是白已经无法知道了。但这也无关紧要，看看你口袋里剩下的那一块吧，肯定与掉地的那一块不一样……”口袋里无疑是一块黑石子。乙不敢承认自己的欺骗行为，只好无可奈何地认定姑娘取出的是一块白石子。就这样，姑娘巧妙实现了大逆转。 ?垂直思维与水平思维显然有区别。垂直思维集中考虑的是姑娘必须取出一块石子；而水平思维却把注意力集中在口袋里剩下的那块石子。垂直思维对事物进行“最合理”的分析观察，然后利用逻辑推理予以解决，但你可能运用多美妙的逻辑推理都无法求得理想的解答；水平思维则尽力用各种不同的方法去观察事物，然后用最有希望的方法去处理，化险为夷。 横向思维法就是不是过多地考虑事物的确定性，而是考虑它多种选择的可能性；不是一味地追求正确性，而是追求丰富性。说通俗一点，就是你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。思考要有多角度，绕着圈去观察事物才能产生新想法，一条道走到黑必进死胡同。????? ? * 何谓水平思维？它是针对垂直思维（逻辑思维）而言的。 ??? 垂直思维是以逻辑与数学为代表的传统思维模式，这种思维模式最根本的特点是：根据前提一步步