第2讲职业化再塑标准化商务礼仪讲述.ppt

1.垂臂式握手 —— 尊 敬、郑 重 2.背臂式握手 —— 自 信、年 轻 3.抱 握 手 —— 感 激、祝 贺 4.按 握 手 —— 安 抚、慰 问、嘱托 5.拍 臂 握手 —— 夸 奖、赞 誉 6.拍 肩 握手 —— 肯 定、鼓 励 六 种 握 手 的 名 称 和 含 意 3.2 商务会面礼仪——握手 . 1 2 3 如何递送名片 ？ 递送的顺序 . 4 3.2 商务会面礼仪——名片 递送的方向 接递的语言 接递的举止 3.3 商务会面礼仪——接待 3.3 商务会面礼仪——接待 接待引领的礼仪 A B C D 门 3.3 商务接待礼仪—— 会见位次 3.3 商务接待礼仪—— 会见位次 客方 主方 大门 会议桌 4 2 1 3 5 5 3 1 2 4 3.3 商务接待礼仪—— 谈判位次 会 议 桌 议 桌 客方 主方 4 2 1 3 5 5 3 4 2 1 大门 3.3 商务接待礼仪—— 会见位次 餐桌位次——“舌尖上的文化” 居远为大 居右为上 面门为上 面景为上 背墙为上 3.3 商务接待礼仪——宴请 3.3 商务接待礼仪——会面 位次原则 主陪 三陪 五陪 四宾 六陪 四陪 副陪 主宾 五宾 六宾 副主宾 三宾 3.3 商务接待礼仪——宴请 位次原则 主陪 四陪 五陪 三宾 副陪 四宾 六陪 三陪 主宾 随机 随机 副主宾 餐桌礼仪 B E C D A 敬酒的顺序 敬酒的举止 3.3 商务会面礼仪——接待 斟酒的顺序 敬酒的语言 敬酒的态度 第四讲 商务沟通与异议表达 商务沟通 与异议表达 4.3 商务谈判沟通游戏 4.2 功能沟通与情感沟通 4.1 交谈礼仪与有效沟通 你和对方的谈话愉快吗？为什么？ 你说的多还是对方说得多？ 谈自己多还是谈对方多？ 通过谈话，你发现对方身上有哪些优点？ 你对自己的谈话满意吗？ 沟通游戏 4.1 交谈礼仪与有效沟通 语言沟通 ----口头语言|书面语言 非语言沟通 ----仪表 表情 体态 语调 距离 触摸······ 4.1 交谈礼仪与有效沟通 五不问 . 商务沟通 不问收入 不问年龄 不问家事 不问健康 不问经历 沟通的原则 多说你 少说我 不说他 说他就说他的好 五不做 不打断对方 不质疑对方 不补充对方 不挖苦对方 不纠正对方 4.1 交谈礼仪与有效沟通 给两只耳朵 给点表情 给点你听进去了的互动 关键是能和对方站在同样的高度上 4.1 交谈礼仪与有效沟通 说 见面之初选择亮点明点和热点话题 选择别人擅长或感兴趣的话题 想走进她的内心世界可以谈家乡，工作，胜败经历，发展期望等话题 忌婚姻年龄收入经历健康状况等私人话题 4.1 交谈礼仪与有效沟通 交谈中,使对方的情绪体验处于 满足、快乐、愉悦、惊喜之中。 情商---将话说到心坎上 站在他人角度讲话 让对方产生好的情绪体验 你会赞美吗？ 真诚 具体 间接 及时 4.2 功能沟通与情感沟通 4.2 功能沟通与情感沟通 视频分析 4.2 功能沟通与情感沟通 视频分析 1.赞美 3.迎合 2.肯定 4.主导 有效 沟通 八 字 真 经 Diagram 1 理解对方的问题、要求和面临的困境。 具体做法:用语言重复对方的问题，以表示对事实的确定和重视。 2 表现出自己对对方的理解，使让对方获得知己的感觉，对方的怨气可以得到一定程度的缓解甚至消除。 3 提出建设性的解决方案或不同观点，最好表现出站在对方立场上解决问题的态度。 确认对方 表达理解 给出建议 4.2 功能沟通与情感沟通 4.2 功能沟通与情感沟通 不在于说什么而在于怎么说 用 “我们” 代替 “你 ”以纠正错误 用 “同时…” 代替 “但是… ” 用 感谢 代替 对不起 “我尽可能帮你…”表达服务意愿 “您必须…”提出要求 “对不起，根据规定 ” “不行，没办法 “ 4.3 商务谈判游戏-----“荒岛余生” 游戏背景： 私人飞机坠落在荒岛上，只有六人存活。此