《职业化形象与商务礼仪课程培训教材》.doc

《职业化形象与商务礼仪课程培训教材》 *形象，真实地体现个人教养和品位 *形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度 *形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度 *形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象 第二章 职业化形象 一、职场的仪容规范 化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 发部和面部修饰的指导规则是：整洁、自然、美观 二、职场着装礼仪规范及技巧 着装的基本原则：与自己所处的环境相协调； 与自己的社会角色相协调； 与自己的自身条件相协调； 与穿戴的时节相协调； 男士职业着装 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 女士职业着装 职业人士约定俗成地认为：套群是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女士西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套群。 服饰搭配观念 整体观念 肤色区别 体型观念 配饰观念 发饰观念 妆型观念 个性观念 经济观念 保养观念 三、仪态语言展示职业气质 非语言沟通 1.仪态是职场活动的重要组成部分 *仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 *一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品位和性格特征。 2.仪态语言 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你身体语言 1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语 第三章 办公室礼仪 一、上下班的问候 二、工作状态 *办公室工作中 *公共区域：走廊上、电梯里、其它 三、办公环境 桌面物品摆放的基本原则：整洁、简洁、方便、快捷 桌面物品摆放的高级要求：品位、格调、美观 四、向上司报告、联络和建议时需要注意的要点 a.要求内容的正确性 b.正确的表现数值。并不使用暧昧的表达方式 c.先从结论谈起 d.从重要事项、紧急事项开始谈 e.不附带任何没有必要的内容 f.有重点的简洁的阐述 g.对事实提出自己的意见和建议 五、电话的礼仪规范 *打电话 *听电话 *手机、呼机礼仪 影响电话交谈质量的因素 电话交谈效果=声音的质量790%+话语30% 1）说话语调的高低 2）说话速度的快慢 3）通话时的措辞 4）双方所处的环境 5）双方表现的态度 第四章 商务礼仪 一、国际社交基本礼节 女士优先 守时 不防碍他人 吸烟之诫 二、跨文化的交流 三、待客礼仪 1）迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。 2）检查会客室： 客人预约15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的准备。 3）引导礼仪： 迎接引导来宾走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 4）座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 5）送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门； 四、拜访礼仪 A、预约 1.提前几天预约，说明拜会的主题 2.预约时的态度 B、拜会前修饰的准备 良好的礼仪也能使人们感到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是外在形象 C、守时 守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业人职 道德的一个基本要求。 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D、拜见礼节 *成功的进门 *表情符号 *交流时要注意心灵的感应性 F、告退 五、会见礼节 1）招呼 2）介绍 在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解对方的优先权原则，在何场合，都是将社会地位低