国际商务礼仪培训教材.ppt

当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了……?0102提问：通行礼规–轿车位次通行礼规--吉普车位次通行礼规--电梯电梯空间里的位置上下电梯的顺序与客人共乘电梯要注意的礼仪与领导共乘电梯要注意的礼仪尊者掌控局面12会务礼仪ConferenceEtiquette愉快会晤，有效沟通会务礼仪--位次STEP2STEP1通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面景为上；背墙为上；靠窗为上位次礼仪--面门为上主人客人位次礼仪--居右为上主人客人客人主人客方随员主方随员位次礼仪--居远为上茶几客人主人客人客方随员主方随员主人品度时尚培训品度时尚培训国际商务礼仪—学会运用国际商务礼仪主要内容01礼仪的重要性03通信礼仪05会务礼仪02见面礼节04通行礼规01礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、“仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。02礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。03礼仪的基础—礼仪的核心—04尊重05给人舒适什么是礼仪？礼仪的起源与发展天地信仰：在祭祈天地神灵,保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽。祖先信仰：西周《周礼》《仪礼》《礼记》对后世治国安邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了不可估量的作用。礼仪孕于商、成于周、扬于子管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。学习礼仪的重要性礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现–提高自身修养01礼仪是人际交往中适用的一种艺术–促进交流、建立信任02礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧–改善人际关系03职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容–帮助事业发展04重视长幼秩序和血缘关系谦虚、含蓄心态平和、满足现状强调共性、忽略个性东方礼仪特点：01崇尚个性自由遵时守约遵守社会秩序、严谨的工作作风、办事井井有条自由、平等、开放西方礼仪特点：02东、西方礼仪的特点01办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等02会务礼仪：接待、位次、会谈等03仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪04商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等05餐饮礼仪：中、西餐礼仪06政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范07涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规08民俗礼仪：各民族文化风俗礼仪知识工作场合中应注重的细节通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件02通行礼规：行进、乘车、电梯03见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态01会务礼仪：位次、参会、主持人04见面礼节MeetingEtiquette好印象从见面开始国际常用见面礼节见面礼节--问候拥抱礼点头礼握手礼鞠躬礼吻手礼亲吻礼020304050601见面礼节--介绍尊者后01自我介绍自我介绍的形式把握介绍时机讲究介绍艺术02为他人做介绍介绍顺序介绍手势要求介绍语03见面礼节--介绍的顺序女士男士长辈晚辈上级下级先到者迟到者客人主人不熟悉的熟悉的同事家人已婚者未婚者见面礼节--握手尊者先坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式握手的正确姿势握手的顺序握手的力度握手的时间握手寒暄语握手的禁忌见面礼节--握手见面礼节--握手的禁忌左手握、双手握、交叉握手01目光看着别处02握手不放，长篇大论，拉过来推过去03拒绝别人伸出来的手04戴手套握手05戴墨镜握手06握手后立即擦手07交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语见面礼节--称呼职务性称呼01职称性称呼02行业性称呼03性别性称呼04姓名性称呼05见面礼节--名片尊者后接收名片的礼节接收名片的姿势名片的摆放和管理递送名片的礼节谁先递名片？递送名片的姿势言语表达多人交换名片见面礼节--递物接物01双手递物接物身体前倾02文件正面朝着对方0304递物把中间位置留给对方把尖锐的一方朝