增强客户第一印象.ppt

人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是根据第一印象所形成的论断。 根据心理学方面的有关研究表明，人们对其他人事 物在7秒钟之内的第一印象可以保持7年。 给他人留下的第一印象一旦那个，就很难改变。 从第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、 仪表、服饰、谈吐、眼神等方面的印象、它虽然零碎、肤浅，却非常重要。 销售人员的失败，80%的原因是因为留给客户的一 印象不好，也就是说，很多时候，在你还没开口介绍 产品之前，客户就已经决定不与你进行进一步的沟通了。 提升客户第一印象 你只有一次机会 请给我留下良好的印象 制作人：门泽 2014年5月29日 什么是第一印象 什么是第一印象 什么是第一印象 实际上所有客户的拒绝只有三种： 第一是拒绝销售人员本身： 第二是对你的公司或者是产品没有信心： 第三是客户本身有问题。 所以说，是否给客户留下良好的第一印象对于接下来的相 互沟通很重要。 什么是第一印象 虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价你，这就决定了客户愿不愿意跟你继续谈下去的机会。 与客户见面时，客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，它包括了以下三个方面： 1、你的仪表 2、你的态度 3、你的开场白 塑造专业的形象是增强客户第一印象的关键 塑造专业形象 什么是礼仪？ 礼貌：尊重、友好的行为； 礼节：致意、问候、祝愿等形式； 仪表：人的外表，如容貌、服饰、姿态等； 一、仪容仪表 发型：整齐、干净，不做怪异发型； 化妆：女性淡妆，不用深色或艳丽口红； 胡子：刮干净，不留长胡子； 手：干净、不留长指甲、不涂指甲油、不带装饰品 耳朵：内外干净，女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外漏。 塑造专业形象 二、仪态礼仪 1、表情——微笑 “我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你应该微笑着注视他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这就是著名的沃尔玛的“八颗牙的微笑” 微笑可以向客户反映出一个积极的形象，表现你的友善，同时它也是与人沟通的催化剂。不一定人人都喜欢弥勒佛，但是很少有人讨厌弥勒佛吧。 销售过程中要微笑，如果不是刚刚碰到什么特别悲痛的事情，就请一直保持微笑。 塑造专业形象 二、仪态礼仪 2、肢体语——手势语 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。（忌单指或双指） 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻左右摆动。（忌向上级和长辈招手） 塑造专业形象 三、见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 塑造专业形象 塑造专业形象 当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 像海绵一样学习别人的 长处和闪光点。 三、见面礼义 1、鞠躬 欢迎或欢送客人时 向上级请示汇报工作时 表示慰问、感谢、致谢时 接待客人时 塑造专业形象 三、见面礼义 2、握手礼 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 伸手的顺序为：女士、长辈、位高者先伸手 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当 塑造专业形象 三、见面礼义 2、握手礼-禁忌 贸然伸手 目光游离，心不在焉 交叉握手 长时间不放手 该出手时不出手 握手后，用手帕擦手 摆动幅度或用力过大 塑造专业形象 四、会客礼仪 1、名片准备 不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒 绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里 保持名片、名片夹的清洁、平整 塑造专业形象 四、会客礼仪 2、名片递送 顺序：下级——上级；被介绍者——介绍着 动作要领：起身、15度鞠躬、双手持名片上方两 端、字向对方，同时说：“请多关照”、 “请多指教”之类的寒暄话，并自我介绍 塑造专业形象 四、会客礼仪 3、名片接收 必须双手接名片 不要来回玩弄 认真看一遍，轻轻念一遍 不要乱丢 注：同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 塑造专业形象 五、介绍礼仪 1、自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 给对方一个自我介绍的机会 “您好！我是天合华宇别克销售