地税局办公楼管理方案精选.docx

广安市地税局办公楼物业管理方案广安市升辉物业管理有限责任公司2016年11月20日前言本方案主要是针对市地税局办公楼的实际情况，对我公司物业管理模式、组织机构、服务配套等作出的统筹策划。结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的物业管理服务方案。我们将以升辉物业崭新的物业管理服务理念，结合国家政策法规和地税局办公楼的实际需要，凭借升辉物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为地税局办公楼创造一个和谐与舒适的办公环境，提升该办公楼的窗口形象，并使该项目成为广安市的高档综合物业管理品牌。我公司将秉承“诚信、感恩、坚韧、精准、专注、创新”的企业核心价值观，竭诚为业主服务。广安市升辉物业管理有限责任公司2016年11月20日广安市升辉物业管理有限公司简介四川升辉城市服务集团成立于2006年6月29日，现有员工2000余人，公司主要服务城市街道清扫保洁、城市垃圾收集运输、家政服务、停车收费管理、办公楼、小区物业管理、城市街道外墙清洗、劳务派遣以及园林管护等内容。??公司自成立以来，专业技术人员不断齐全，内部管理不断完善，经营机制不断创新，并严格遵守“客户利益高于一切，服务质量高于一切”的城市服务宗旨，逐步形成了一整套规范化、制度化、程序化的管理流程。公司凭借优质的服务质量、规模化的人员管理、创新的发展理念，逐步成为专业化、集团化的企业，先后被政府及相关部门授予“住房和城乡规划建设工作先进企业”、“构建和谐企业、打造平安广安先进单位”、“民营经济发展先进企业”、“广安市环卫工作先进集体”、“诚信守法先进企业”等荣誉称号。??公司时刻遵循“诚信、感恩、坚韧、精准、专注、创新”的企业核心价值观，坚持以“引领城市服务新观念，创造城市生活高品质，成就员工伟大梦想”为企业使命，以“全心全意为客户服务”为每一位员工的行为准则。遵循“高品质、高标准”的服务理念，寓管理于服务之中，逐渐形成独具特色的升辉城市服务管理模式，得到了广大客户的好评。在经营方式上，公司努力探索城市服务新方向，努力提高服务质量，展示城市品牌形象；在规范运作上，在政府及行政主管部门的指导下，一如既往地与客户之间建立现代契约关系，使企业的运作拥有规范、良性的外部环境；在管理手段上，公司将不断完善自身组织结构和现有城市服务系统；在发展目标上，公司将以良好的形象和品牌赢得市场的认可，实现规模经营，努力打造升辉城市服务新品牌。企业愿景：打造世界一流城市服务运营商企业使命：引领城市服务新观念，创造城市生活高品质，成就员工伟大梦想企业核心价值观：诚信、感恩、坚韧、精准、专注、创新第一章 管理服务方式针对服务需求提供一系列有特色的物业管理服务；实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管模式；借鉴星级酒店“细微服务”、“人性化服务”概念；结合广安市地税局办公楼物业特点，采用先进的管理手段，有针对性地对设备设施、安全、清洁绿化、房屋本体等实行重点管理；通过人性化的环境塑造、有特色的便民服务、规范化的专业服务及有效的CIS，提升广安市地税局办公楼“为人民服务”整体形象；最终目的，保证为广安市地税局办公楼提供高水平的物业管理。物业管理方式和工作计划第一节 管理方式一、管理定位管理定位：“四个体现”和“一个标准”四个体现：现代 高效 便捷 环保现代：展示广安市地税局办公楼现代化、人性化的服务形象。高效：塑造进取、创新和富有效率的广安市地税局办公楼公众形象。便捷：为广安市地税局办公楼提供便利、快捷的优质服务。环保：树立注重环保的广安市地税局办公楼文化内涵和社会形象。一个标准：借鉴星级酒店“细微服务”、“人性化服务”概念星级酒店共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。因此将“星级酒店”科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴星级酒店“微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据广安市地税局办公楼服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，从而使客户得到优质服务的享受。升辉物业在管理广安市地税局办公楼时充分体现了人性化的服务，并将这一管理理念在广安市地税局办公楼充分运用。二、服务管理方式升辉物业接管广安市地税局办公楼后，拟实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管模式，聘请广安市地税局有关人员做为楼物业管理监督员，共同参与管理。这种服务模式能够清晰的明确三方的责、权、利，从而使各项工作有条不紊的进行（见下表）。共管模式1、监督机构——广安市地税局对项目部的管理行为进行监督。（1）组织对管理工作的抽验、检查，审查管理效果。（2）可通过会议或其它形式，评审广安市地税局办公楼物业管