现代制造技术导论-第六章.ppt

第六章 产品质量管理 为什么要进行质量管理？ 产品质量——企业的生命线。 就一个企业而言，它将直接影响企业的声誉和经营的成败，从而涉及企业的生存; 就一个国家而言，它既能严重影响国民经济的建设与发展，又会直接影响人民群众的切身利益。我们已经从质量低劣的假冒伪劣产品中吃尽苦头。 生产劣质产品，实际上是资源的最大浪费! 是和今天所倡导的“可持续发展”的战略背道而驰的 6·1 产品质量和产品质量管理的基本概念——6·1·1 产品质量 一般地说，人们对产品质量概念的理解，可以区分为狭义的和广义的两种。 一、产品质量的狭义概念 任何产品都是为了满足用户提出的一定使用要求而设计生产的。要满足用户提出的使用要求，那就要使产品具有一定的特性;或者换言之，要赋予产品一定的属性。 通常为使产品达到一定的使用目的，它要具备必需的功能要求; 同时为了能正常发挥其功能，还要提出使用时间上的、安全上的、乃至经济上的要求。 例如:就家用空调机而言，它不仅应具有制冷与制暖的功能，而且在使用时还必须安全、可靠、省电、低噪声、易维护、好修理、长寿命。这些便是家用空调机的质量要求。 由此可见，家用空调机的质量是通过这些质量特性或属性来体现的。 6·1 产品质量和产品质量管理的基本概念——6·1·1 产品质量 一、产品质量的狭义概念 显然，不同的产品可以有不同的质量特性，但是，有一些基本的质量特性，却是各种不同产品为满足用户一般使用要求所必须具备的。这些基本特性主要可以归纳为以下五种： 产品的可用性—— 产品满足用户使用要求的程度。 产品的安全性——在规定的使用条件下，产品有效保障操作安全的能力。 产品的可靠性——在规定的使用条件下，产品本身不发生故障的可能性。 产品的可维修性——产品一旦发生故障后进行维修的难易程度。 产品的经济性——产品从设计开始到报废为止整个产品生命周朝所需费用多少。这部分费用包括产品的设计成本、生产成本、流通成本、使用成本和回收处理成本。 所谓产品质量的狭义概念，便是指产品本身所应具备的上述这五种基本质量特性。 6·1 产品质量和产品质量管理的基本概念——6·1·1 产品质量 二、产品质量的广义概念 广义的产品质量概念，除了包括上述狭义的产品本身质量概念外，它还涵盖了过程质量、服务质量和工作质量，如图6-1所示。 6·1 产品质量和产品质量管理的基本概念——6·1·1 产品质量 二、产品质量的广义概念 6·1 产品质量和产品质量管理的基本概念——6·1·2 质量管理 产品的质量，实际上受到企业经营管理活动中各种因素的影响。 一、质量职能与质量螺旋 为了保证和提高产品的质量，必须把影响产品质量的各种因素，全都加以管理和控制。 质量管理正是为此目的而发展成为企业全部管理活动中的一个极为重要的组成部分。 要把质量管理工作做好，则必须首先了解企业中有哪些职能部门的活动会对产品质量带来影响。 对产品质量产生、形成和实现的过程带来影响的职能，称之为质量职能。 6·1 产品质量和产品质量管理的基本概念——6·1·2 质量管理 一、质量职能与质量螺旋 产品质量产生、形成和实现的过程，一般是由以下的质量职能组成： 市场调查 产品规划 产品设计 产品规格标准制订 生产工艺编制 采购 生产设备与工艺装备配置 产品投入生产 工序质量控制 产品检验 测试 销售和售后服务 6·1 产品质量和产品质量管理的基本概念——6·1·2 质量管理 一、质量职能与质量螺旋 图6-2便是所谓的质量螺旋。它形象地表现出各质量职能活动依次螺旋上升、周而复始、循环不已。 6·1 产品质量和产品质量管理的基本概念——6·1·2 质量管理 一、质量职能与质量螺旋 不论在企业的内部还是外部，这些活动都由企业相应的职能部门所承担。 由于企业之间存在着生产规模大小、组织结构设置等差异，因而上述产品质量职能活动应归口哪些职能部门负责组织实施，也各有所不同。 6·1 产品质量和产品质量管理的基本概念——6·1·2 质量管理 二、质量管理的定义 保证和提高产品质量的关键在于加强质量管理。根据ISO 8402中关于质量管理所下的定义为: 质量管理是企业全部管理职能的一个方面，它负责质量方针和质量目标的制订与实施。 企业的最高管理者理所当然地承担质量管理的责任。 企业的全体员工则应人人参与质量职能活动。 6·1 产品质量和产品质量管理的基本概念——6·1·2 质量管理 三、质量管理的发展历程 现代的产品质量管理，一般认为经历了以下三个发展阶段。 1、质量检验阶段 为了有效保证产品的质量，人们首先想到的，是在产品的生产过程中，安排独立的质量检验工作。 这项工作不再单纯依赖生产工人，而是由专职的检验人员，根据