0_有效沟通协调与冲突管理.ppt

有效溝通協調與衝突管理;溝通的意義;溝通的過程 communication process;溝通的四大目的;溝通的三種方式;溝通與人際關係的建立;有效溝通的步驟;有效的影響技巧;觀察的技巧;有效的傾聽;傾聽的技巧;澄清回饋的技巧;引起共鳴的技巧;溝通三要點;溝通的方向;一.下對上溝通技巧;溝通技巧之加薪案例;溝通技巧之加薪案例續;溝通技巧之加薪案例續;問題思考;二.平行溝通技巧;;三.上對下溝通技巧;案例演練 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務，你對她的工作十分放心，不必予以監督。最近你給她分配了一項新工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經常請病假，佔用了很多時間，你怎麼辦？ ;溝通六道;總結(1);總結(2);總結(3);總結(4)決定溝通成功的基本要素;冲突的根源和类型 ;冲突的含义;冲突的根源;冲突的基本类型;冲突的基本类型;个人内心的冲突;个人间的冲突;群体内部的冲突;群体间的冲突;部门间的冲突;冲突处理的基本模型 ;冲突处理的五种策略;冲突处理的五种策略;冲突处理的五种策略;冲突处理的原则;冲突处理的立场;惡性競爭之衝突案例;問題思考;THE END