冲突管理跟部门协调.ppt

冲 突 管 理 与 跨 部 门 沟 通 学习目的 从本质上了解冲突沟通与协调技术 学习跨部门沟通的原则与方法 改变传统的管理思维模式 学会面向不同部门的销售方法 学会提升工作效率与人际关系的方法 一分钟完成下列40题： 7+2 8÷4 6+5 8÷4 6+11 20-10 7+7 9+3 5×2 8-4 9×3 2+2 8×4 6+6 9+2 12×2 15-5 4×3 20+2 20-10 6×5 15-3 16÷8 15÷5 5÷5 10+2 7×5 9×2 10-5 5÷1 10+10 8÷2 4×2 8 +3 10-2 4-2 15-3 9÷3 16×6 8÷8 +代表乘， ÷代表减，×代表加， -代表除 7+2 8÷4 6+5 8÷4 6+11 20-10 7+7 9+3 5×2 8-4 9×3 2+2 8×4 6+6 9+2 12×2 15-5 4×3 20+2 20-10 6×5 15-3 16÷8 15÷5 5÷5 10+2 7×5 9×2 10-5 5÷1 10+10 8÷2 4×2 8 +3 10-2 4-2 15-3 9÷3 16×6 8÷8 管人到理事动作分解 事前——防患（制度） 事中——控制（身先士卒，过程追踪） 事后——总结（点评赏罚） 有计划才不忙 有原则才不乱 有能力才不烦 有人才才不乱 第一节：了解冲突： 缘起 过去的100年里， 地球上没有战争的日子仅仅只有14天 …… 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。 讨论： 以“冲突是……”为开头写五个句子 1、———— 2、———— 3、———— 4、———— 5、———— 什么感情与冲突有关？ 阶级利益冲突是本质 泰国动荡背后是经济发展不平衡带来的阶级利益冲突。“他信的农村”和“中产阶级的城市”之间的冲突，是传统权力精英和他信民粹主义路线之争。只要政府的民粹主义政策不变，权力精英一定会继续示威下去。直到有一天他们成功赶走他信的影子，或者选择妥协。 冲突的定义 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，有关双方在观念和行为上的对立或对抗,这种矛盾的激化就称为冲突。 我们在工作中对自己行为的认知？ 努力工作我就会得到奖赏 对新事物作出反应，我就会进步 做好自己的事，权利之争这类的事都无关紧要 一切让我用绩效来说话 避免过多的谈话而浪费工作时间和效率 利用有说服力的逻辑与事实 发生在您身上或者您身边的冲突有哪些? 最近一次是什么冲突? 您又是怎么处理的? 第二节：冲突的来源 价值观和利益的冲突 目标需求的差异 为有限资源而竞争 认知差距 职责不清 信息误差 角色混淆 处事不公，领导偏差 个人的素质和经历，行为风格不同 工作本身所具有之冲突性 和冲突有关的观念 冲突也泛指各式各类的争议。 一般所说的争议，指的是：对抗、不搭调、不协调，甚至抗争，这是形式上的意义； 但在实质面，冲突是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。 什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由； 而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。 和冲突有关的观念 冲突是沟通不良的结果； 冲突是人类本来的人性； 冲突是利害之争； 冲突是成长的过程； 冲突是解决问题的一种方式。 传统的冲突观 冲突是可以避免的。 冲突是导因于管理者的无能。 冲突足以妨碍组织之正常运作，致使最佳 绩效无从获致。 最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提要件。 管理者的任务之一，即是在于消除冲突。 现代的冲突观 在任何组织中，冲突是无法避免的； 管理者无能显然不利于有效冲突管理，但并不是冲突发生的唯一原因； 冲突可能阻碍组织运做，但也可能提升绩效； 最佳绩效的产生，有赖于适度冲突的存在； 管理者的任务是将冲突维