客户关系管理战略.pdf
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客户关系管理战略
市场经济时代，企业发展的能力体现在吸引前赢得客户。客户能证明企业存在的价值，在新
经济环境下，企业必须以客户工作为重中之重。万科秉承“客户是万科永远的伙伴”的服务
理念，关注客户关系管理的每一个细节，并不断创新，这正是万科赢得客户信任，实现企业
从优秀转变为伟大的因素之一。从2000年开始，中国房地产市场进入以个人消费为主体的
理性消费时代，购房者对房地产企业提出了越来越高的要求。如何准确地把握市场脉搏和动
向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，逐渐成为房地产企业的头等大事，以客户为中心的
管理理念正逐渐成为房地产企业的共识。
在市场发展规律与新的市场形势下，“得客户者得天下”
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客户关系管理战略.ppt
第4章 客户关系管理战略 ——客户忠诚战略 /客户扩充战略 /客户获得战略 /客户多样化战略 4.1 客户忠诚 4.1.1 客户忠诚的涵义和价值 1947年由美国学者塞利弗和肯切尔在研究社会判断理论时提出的“涉入理论”。 客户忠诚的前提是客户满意，而客户满意的关键条件是客户需求的满足。 对客户满意研究的最新进展是斯普林格、麦肯齐和奥尔沙夫斯基通过实验和数理分析，重新检验了形成客户满意的决定因素之后所建立的客户满意理论模型(这一模型与早期的客户满意理论模型相比主要贡献在于，一方
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客户关系管理战略规划.pptx
客户关系管理战略规划;目录;01;客户关系管理战略规划概述;关键要素;客户关系管理战略规划的流程;流程;02;客户数据的类型与分析方法;客户行为分析与价值评估;客户反馈与市场调研;客户数据的安全与隐私保护;03;客户体验管理的重要性;提升客户体验的策略;客户互动
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客户关系管理的战略和实施.pptx
客户关系管理的战略和实施制作人：张无忌时间：2024年X月X日
目录第1章客户关系管理（CRM）的战略重要性第2章CRM系统的选型和实施第3章CRM系统在日常业务中的应用第4章CRM系统的持续优化和价值最大化第5章总结与展望第6章
01客户关系管理（CRM）的战略重要性
CRM战略简介客户关系管理，简称CRM，是现代企业提升竞争力、实现业务增长的关键战略。它通过系统化地管理企业与客户之间的互动，帮助企业优化客户体验，提高客户忠诚度，从而驱动业务发展。
CRM战略的目标和原则通过提高客户满意度和忠诚度，实现持续的业务增长。业务增长始终将客户需求和体验放在首位
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万科客户关系管理战略分析..doc
万科客户关系管理战略分析
学号：0511020350 姓名：叶寅婷 班级：05人力资源管理
1.1公司概况
万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2006年公司完成新开工面积500.6万平方米，竣工面积327.5万平方米，实现销售收入212.3亿元，结算收入176.7亿元，净利润21.5亿元，纳税24.2亿元。至2006末，公司总资产485.1亿元，净资产148.8亿元。
以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报
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客户关系管理的战略和实施.pptx
客户关系管理的战略和实施制作人：张无忌时间：XX年X月
目录第1章客户关系管理（CRM）的战略重要性第2章CRM系统的选型和实施第3章CRM系统在日常业务中的应用第4章CRM系统的持续优化和价值最大化第5章总结与展望第6章
01客户关系管理（CRM）的战略重要性
CRM战略简介CRM不仅仅是技术工具，它是企业战略的核心部分，关系到企业的长期发展和竞争力。
CRM战略的目标和原则构建完整的客户视图，提供个性化服务客户数据管理提高客户满意度和忠诚度客户互动管理从客户角度出发，优化服务流程客户体验管理
CRM战略的组成部分实施CRM战略需要系统地管理客户数据
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l专题2客户关系管理战略.ppt
客户关系管理的阶段性策略 建立客户关系 维系客户关系 提升客户关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 价值 资产 二、客户关系管理终极目标－－客户资产 所谓客户资产就是指企业当前客户与潜在客户的货币价值潜力，即在某一计划期内，企业现有的与潜在的客户在忠诚于企业的时间里，所产生盈利的价值之和。 客户资产受价值资产（Value equity）、品牌资产（Brand equity）和关系资产（Relation
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客户关系管理战略方案.ppt
保密;目录;中太数据总体战略包括六个方面;中太数据客户导向型“4S〞产品战略的远景与目标;“客户导向型战略〞的核心是通过各种手段，到达客户满意度的最大化;竞争对手在客户经营管理中的做法;中太数据要在中国IT产品维持持续增长并获取竞争优势的首要保证是：
;客户战略前提;客户管理定义;客户管理的目标;中太客户效劳战略;目录;中太客户管理流程及框架;客户管理流程;不同阶段的客户关系管理重点;中太客户导向型战略框架;客户信息与营销活动管理;提高客户关系管理水平的战略流程;从低到高三个层次建立稳固客户关系的具体举措;最正确客户经营模式;为配合全面客户效劳战略的客户平台;充分了解有关客户的知识
客户细分
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《客户关系管理》.ppt
客户关系管理 ——客户关系的建立与维护 客户管理 第一篇 客户关系概论 第二篇 客户关系的建立 第三篇 客户关系的维护 第四篇 客户关系的恢复 第1章 客户关系概论 1.1 客户关系的定义 1.2 企业管理客户关系的意义 1.3 客户关系管理的研究内容 1.1 客户关系的定义 《现代汉语词典》对“关系”的解释是: ①事物之间相互作用、相互影响的状态； ②人和人或人和事物之间的某种性质的联系； ③关联或牵涉等。 客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。 1.2 企业管理客户关系的意义 1)能降低企业维系老客
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《客户关系管理》教（学）案.doc
PAGE
江苏省徐州财经高等职业技术学校
授 课 教 案
班级：12证券51 课程：客户关系管理 授课日期：2015年 9月 第 1 周
课题序号
项目一 初识客户关系管理（CRM）
授课形式
讲授
课题名称
任务一 探寻身边的客户关系管理
课时
2
教学
目标
知识
目标
通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中心的现代管理理念，理解客户关系管理的含义。
能力
目标
能够使用网络百科学习新知识
素质
目标
培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理念
教学
重点
客户关系管理的内涵
教学
难点
树立以客户为中心的现代管理理念
教学内容
调整
增加相关案例
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理念基石与现代营销理念理念变革与价值链理论思想与流程核心思想运作流程研究主要问题客户识别客户关系建立 客户保持客户挽留作用与功能基础目的原则本章的主要内容4.1 客户关系管理的理念基石4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程4.3 客户关系管理研究的主要问题4.4 客户关系管理的作用与功能4.5 客户关系管理建立的基础、目的与原则理念基石与现代营销理念理念变革与价值链理论思想与流程核心思想运作流程研究主要问题客户识别客户关系建立 客户保持客户挽留作用与功能基础目的原则 CRM中采用的营销论点① 80/20法则，即企业80％的利润是从20％的客户中获得的。② 整合营销信息渠道的论点③ 一对一营
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饿了客户关系管理.pptx
;;;客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心，通过信息技术和互联网技术来协调企业与顾客在销售、营销和服务等方面交互的管理策略。;客户信息散落在各个部门，缺乏统一的管理和整合，导致客户数据不准确、不全面。;加强个性化营销;;客户需求调研方法;趋势分析;;通过问卷、访谈等方式，定期评估客户满意度，发现服务中的问题。;;;;培养客服人员的倾听能力，理解客户需求，避免误解和冲突。;数据分析与利用;;会员等级划分;积分兑换规则;为会员提供专属的折扣、礼品、免费试用等优惠政策，提高会员的归属感。;优质产品和服务;;;;根据用户的历史行为和兴趣，为用户推荐相关的产品或服务。;持续优化数据收集和处理流程，提
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B站客户关系管理;未找到bdjson;01;B站客户群体特征;;数据分析与运用;02;通过在线问卷或邮件等方式收集用户对B站内容和功能的反馈，了解用户需求。;用户行为分析;;03;客户反馈机制;定期组织客户服务团队进行专业知识和技能培训，提高团队成员的专业素养和服务能力。;数据分析与优化;04;建立客户忠诚度计划;;行业合作;05;识别潜在风险因素;;定期进行风险评估;06;;;趋势一
随着互联网的快速发展，客户关系管理将越来越重要，未来应加强与客户的互动和合作，构建更加紧密的客户关系。
趋势二
大数据和人工智能技术的发展将为客户关系管理提供更多可能性和手段，未来应加强对这些技术的应用和创新。
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客户关系管理怎 么做？.pptx
客户关系管理怎么做？
乔诺商学院
客户关系管理的使命是，通过研究客户需求，发现客户偏好和价值，进而为客户设计和创造比竞争对手更为适切的价值，并在此基础上为企业赢得利润。
客户关系管理是一个战略过程。它起始于目标客户选择，落脚于客户忠诚。只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。
很少有企业有能力和资源满足所有客户的需求。这不仅仅因为客户需求千差万别，也因为竞争对手众多。绝大多数企业需要通过市场细分来准确选择目标客户，即便是那些实力雄厚、野心勃勃的企业，也必须通过市场细分，针对不同目标客户提供差异化产
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客户关系管理_第3章.ppt
关系营销的实施 * 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 关系营销的基础知识 关系营销的价值测定 加深对关系营销 的理解和认识 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵 义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 企业营销理念的转变 产值中心论 销售中心论 利润中心论 客户中心论 价值测定 实施意义 实施策略 实