口才领导力(讲师手册).pptx

口才领导力——精彩的工作汇报主讲：徐浩导言是否在汇报时遇到以下困惑想用最少的时间说最有效的话？不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述？内容太专业，不容易说清楚？干得多，汇报时说的少怎么办？汇报时尽量想把话说周全？事先做了详细的汇报准备，临时让从简说明怎么办？重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办？汇报时丢三落四，条理不清怎么办？想通过汇报给领导留下深刻印象？表达的重要性 我见过的所有杰出的领导人物都非常善于讲话，我认为这绝非偶然。领导艺术在于使人信服。如果一个领导人讲话枯燥乏味，不能给人留下深刻的印象，就不能说服别人，因而就当不好领导。 ——美国前总统尼克松经验之谈只会干，不会说——傻把式只会说，不会干——假把式又会干，又会说——真把事经验之谈当兵的腿、当官的嘴好马长在腿上、好官长在嘴上话讲得好——有水平报告写得好——有文化汇报做得好——有能力下属三能工作能干坐着能写站着能说工作汇报的实质工作汇报=和领导沟通第一部分有效的对上沟通两个吃货的爱情故事沟通的关键——用同理心换位思考 ! 沟通的定义 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。 沟通的形式口头沟通文字沟通非语言沟通沟通的情态表情大于表达语气大于语言和人讲话，不光要听他说了什么，还要看他没说什么！——电视剧《潜伏》一个人的眼睛和手比嘴巴更能讲真话！——美国FBI特工体态语言的奥秘真相大白下意识的动作最真实！急智救人长江大桥上有人要自杀，你是谈判专家，应该如何采取行动？第一步：赞美第二步：共鸣第三步：以情说理第四步：面对问题第五步：处理拒绝第六步：成交新裤子小明带着新校服回家，吃饭的时候小明说:“老师说明天上学要穿新校服，可是我的裤子长了2寸，记得今天晚上要搞好。”晚上,妈妈睡觉前才想起要改裤子，赶紧剪了2寸就睡了……新裤子姑姑半夜醒来，想起裤子没改，心想自己没赚钱就应该多在家做事，于是赶紧将裤子剪了2寸才睡觉……奶奶一大早醒来睡不着，突然想起小明的裤子还没有改，于是拿起剪刀，剪了2寸就去买菜了……于是，小明第2天穿着短了4寸的新裤子上学去了……沟通心理学 人们习惯从自己的角度看问题！沟通实战技术—倾听营造积极的谈话氛围认真听取，适时赞同不要打断对方的谈话使用口语，反馈信息清楚地听出对方谈话重点适时地表达自己的意见以不明确的口吻概括你的理解沟通实战技术—提问1、我这样讲你觉得清楚吗？2、你觉得怎么样？3、你说是吗（7+X提问法）？第二部分沟通能力测试1、有一天另一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们主管提出建议，但他们主管不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时你会怎么做？A、为了公司的整体利益，向上司反映那个部门的问题B、私底下找那个主管，把那个员工的建议告诉他C、向那个员工委婉的表示，这不是你的权责范围2、你正在和另一位主管竞争更高的位置，就在这时，那位主管在工作中出现了一个失误。这时领导来询问你这件事的时候，你会怎么办？A、说出你知道的情况B、表示不知情C、建议领导问其他人 3、你们公司决定举办一个同事联谊活动，但偏偏凑巧的是，那天刚好是你妻子的生日，你认为下面哪种做法最不可取？A、请假回家陪妻子过生日B、劝妻子换个时间庆祝生日，去参加联谊会C、说服妻子一起去参加活动4、你的两位同事正在竞争副主管的职位。这时，那位在竞争中暂时处于下风的同事来找你，让你支持他。这时，你会怎么做？A、表态支持来找你的同事B、支持在竞争中处于上风的同事C、保持中立5、有一天，你叫你的一位下属写份报告，由于时间紧迫，报告写完后你没有看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司看完报告后，怒气冲冲地冲入你的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属面前，指着他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？”这时你会怎么做？A、站出来说：“是我让他写的，责任由我来负！”B、不打断上司，等上司走了，安慰一下部属C、为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的部属6、尽管你尽了最大的努力，但由于复杂的因素，到了年底还是没有完成工作任务，这时，领导叫你向他述职。你会怎么向领导交代呢？A、向领导强调客观原因B、检讨自己工作中的不足C、表示明天肯定完成任务7、有一次你发现你的下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做？A、装做不知道，让员工有一个发泄压力的途径B、找到那位下属，向他了解为什么这么做的原因，找出解决矛盾的办法C、装做不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司电脑上玩游戏8、某天，公司需要你们部门下班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下。这时你会怎么做？A、赶紧将份内的工作做好，然后赴约B、和朋友另约时间C、将工作布置给下属，然后赴约9、