绩效考核：要结果也要过程.doc

绩效考核：要结果也要过程 ——“胜者为王，败者为寇”，这似乎成为千百年来人们不争的事实，但没有曾国藩“累败累战”的执着精神，就不可能有后来的一代“湘军”，这样的“失败者”让人们另眼相看。 　　——“黑猫白猫，捉到老鼠就是好猫”，这也已经深入人心倍受改革者的推崇，但今天一个个轰然倒下的“企业英雄”，无不是当年不择手段会捉“老鼠”的“好猫”。 　　我们应当冷静，我们应当反思。 　　绩效考核是一根指挥棒，它决定了企业行为、管理者行为和员工行为。银行股改上市后，要把公司治理贯彻落实到人、到事、到岗位，让我们的效益“绿色”起来，让我们的人际“和谐”起来，让我们的企业“长寿”起来，企业年终考核就必须重视过程考核。 　　仅有结果考核是不够的 　　毫无疑问，搞市场经济企业要的就是结果，人们再也不会去干不赚钱的买卖了。但以结果论英雄的绩效考核，看问题是看“点”，它既不看“线”也不看“面”，存在诸多片面性，隐藏了不少矛盾和问题。 　　1、引诱造假 　　2002年，美国上市公司频频暴发诚信危机，安然、环球电讯的关联交易，世通、施乐、Adelphia的利润造假，Tyco的逃税，安龙的隐满损失，安达信的会计造假，美林证券的散布虚假信息等等，这一切背后都隐藏了一个不争的事实：董事会把CEO当作赚钱的“机器”和“工具”，一年比一年高的利润指标压得CEO们喘不过气来；CEO的高薪激励制度，使得他们变得越来越贪婪，不断透支公司价值，制造出一个个惊人的“业绩”。 　　任何管理者都知道一个简单的道理，奖罚一个承包了一亩地小麦的农民，他的小麦亩产量不会因此增加一倍，如果你非要他亩产增加一倍，他就只好想别的办法“增产”了。上市公司造假，既有来自董事会的外在压力，也有来自CEO的内在动力，如果企业目标考核只考核结果不考核过程，上市公司这种造假行为的制度性缺陷，就不能得到既时发现和纠正。 　　2、掩盖真象 　　考核什么就收获什么。为什么现在百年老店越来越少，短命的企业和企业家越来越多，原因之一就是我们考核体制有问题。 　　现在企业年终考核主要是考核看得见的“结果”，因此大家都热衷做“地上”工作。上市公司看得见的“结果”是价格（市值），它是“虚”的，受企业外部市场因素、政策因素、国际因素的影响，做的是“短线”和“投机”；上市公司看不见的“结果”是价值，它是“实”的，决定它的是企业内部产品、技术、管理等因素，做的是“长线”和“投资”。 　　股市价格总是围绕价值上下波动，这是市场常态，企业经营的“结果”并不等于股市变化的“结果”。如果企业把人民币升值、石油价格上涨、投机者炒作带来的股票上涨，也当作企业的盈利能力和竞争能力，这就大错特错了。并且，这种虚假的市场繁荣和突如其来的一夜暴富，会更加助长CEO的赌性和盲目扩张。 　　3、割裂整体 　　如果我们把一个组织比作一个狼群，要生存是狼群的组织目标，我们假设这个目标量化为数字就是每日狼群要捕羊二十一只。首先把狼群分为二组，每组每日捕羊十只半；然后把任务落实到每一只狼的头上，每天每只捕羊二只。为规范管理，捕羊数一律按上缴羊尾巴数为考核依据，每只狼报酬与每天捕羊数挂钩。结果会出乎管理者意料之外，狼群的本性是集体行动，离开组织协作狼是无法捕到羊的。 　　又如，一个企业挖油，一个员工挖了九百九十九米没挖到就退休了，另一个员工接着挖，挖一米就挖到了，如果以结果论英雄来考核的话，挖九百九十九米的员工没奖，挖一米的员工有奖，这显然是不公平和不合理的。把一个不能分开的东西硬要分开来考核，不是以组织绩效论英雄而是以个人绩效论英雄，这样的公司是难以走得很远的。 　　巴菲特有一句名言：只有潮水退去，才知道谁在裸泳。企业重视和加强绩效过程考核，就是要发现和抓住谁在企业“裸泳”！ 　　制度决定结果 　　邓小平有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度能让好人变坏。企业年终考核，不仅要有好的结果，而且还要看好的结果是怎样来的，来得干不干净。因此，企业过程考核首先是要考核企业制度执行的情况。 　　好的制度一定会产生好的结果。有一个众所周知的分粥故事，说的是七个僧人曾经住在一起，每天吃的是一大桶粥。一开始，他们通过抓阉来决定谁来分粥，这样下来，一周只有自己分粥的那一天能吃饱。后来，他们开始选出一个道德高尚的人出来分粥，然而有的人为了多分一口粥，开始挖空心思去讨好他、贿赂他，搞得小团体乌烟障气。然后，大家开始组成三人的分粥委员会及四人评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来粥吃到嘴里全是凉的。最后他们想出一个方法轮流分粥，分粥的人要等大家拿完了以后吃剩下的最后一碗，为了保证自己吃的不比别人少，分粥的人就必须公平分配，这样大家相安无事、和睦相处地一起过着幸福的生活。可见，好的分配制度既可防止腐败也可提高效率。 　　如果企业离开制度去考核结果，就有可能导向员工为