我是银行的一名客户经理.doc

我是银行的客户经理 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务。因而这就要求自己： 必须要有良好的职业道德与综合能力，在工作中树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急，有高度的责任感，较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求，严守银行与客户的秘密，具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策，法律知识，金融产品。通过在职岗位培训，轮岗培训，内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需求。努力提升自己，做到机智灵敏，热情开朗。有较强的攻关和协调能力，善于分析和发现问题。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 作为一名客户经理，要时时保持清醒的头脑，灵敏的嗅觉，即使捕捉各种经济信息，并不断分析研究，及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。注重研究与开发市场，通过网络，媒体等手段，了解国家产业，行业，产品政策，地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行占的比重，同时坚持从客户为中心，明确客户的现状及发展划，客户在我行的业务数量，质量，收益，潜力需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。而对潜在的客户，则要积极地去开发，开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则，经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的经营方向，工作目标和工作计划。加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产，经营，管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况。无论发现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施，及时搜集分析资料。定时监测客户信用情况，并认真做好贷后检查日常检查。及时催收贷款利息和本金。 思维决定行动，行动决定结果。牢记“客户的需求，就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开发工作，用真诚的心，把兄弟情，朋友义注入工作中，要为客户所想，知客户所想，排客户所忧，做客户所需。情系客户心，用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户，针对不同的客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。