22消费者情感过程2012.ppt

（二 ）情绪情感的区别和联系 引起情绪和情感需要的性质不同 情绪：生理需要 （表层心理） 情感：社会需要（深层心理） 情绪和情感在稳定性上的差别 情绪：情景性、冲动性和短暂性。 情感：深刻性、稳定性和长期性。 情绪和情感是可以转化的，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 （三）情绪情感的类型 1、按照情绪情感的性质、强度以及持续地时间分： (1)心境 (2)热情 (3) 激情 (4)应激 心境 是一种比较微弱而平静又在长时间里持续存在的情绪状态，具有广延、弥散等特点。 热情 是一种强有力的、稳定而深刻的情感。 激情： 是一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪体验。 应激： 出乎意料的紧急情况所引起的情绪状态 案例分析 2、按照情绪情感的社会性内容分： (1)道德感 (2)理智感 (3)美感 （三）情绪情感的外部表现 1、面部表情 2、声调表情 3、动作表情 1、面部表情  1、面部表情 （二）意志过程的特征 1、目的性 2、选择性 3、行动性 （二）消费者意志品质的基本特征 1、意志的自觉性 2、意志的果断性 3、意志的自制性 4、意志的坚韧性 （一）情绪情感 emotion and feeling 客观事物 需要 态度和内心体验 I you!!!! 1、面部表情 影响消费者情感的因素 P S E Product 商品 Service 服务(心理准备) Environment 环境 意志 will – 是指人自觉的确定目的，并选择手段、调节自身的活动，克服困难，达到目的的心理过程。 人们 为了……目的 做出 努力 （三）消费者意志过程的实现 购买决定阶段 购买决策阶段