公厕保洁物业服务接管工作流程方案.docx
公厕保洁物业服务接管工作流程方案
（三）工作计划及工作衔接内容
针对项目进驻时间顺序不同的实际情况，我们根据时间将工作计划分为三个阶段，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。
1、前期介入阶段工作计划
序号
项目
工作内容
时间安排
1
修订服务管理方案
1.结合公司相关管理经验，加强与业主单位合作，罗列管理要素。
自确认中标结果起
2.针对公厕保洁、管理要素，对项目地展开深层次调查研究。
3.针对项目区域布局、清扫保洁需求等要素修订管理、作业方案。
2
组建管理队伍
1.人员的选拔：根据实际需求设置管理骨干、专业人员，力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称、用工类型上均要按一定比例配置，人才来源以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。
自投标之日起
2.人员培训：按“全员培训、全过程考核”的培训方针实施；上岗前严格培训考核，熟练掌握保洁各项操作技能。
3.人员的上岗：对各岗位人员应制订出相应的岗位职责；有效地采用复合型人才，增收减支，确保服务质量。
3
拟订人员进驻计划
1.首批项目经理、和策划人员进场；
确认中标结果期
2.第二批各现场主管、突击人员及部分保洁人员等主要人员进场；
交接期
3.第三批所有服务人员进场。
交接期末日
4
组织项目专业培训
1.强调项目的重要地位，强调我公司对该项目的重视。
中标之日起至正式进驻前
2.详细阐述我公司管理思路和管理运作方式。
3.针对道路清扫保洁、垃圾收集清运等各个专业的管理特点进行讲解。
5
落实物资计划
1.安排管理、员工用房
中标之日起至正式进驻前
2.管理物资装备：（依据标书物资配置计划、管理承诺等采购、配备相应物资）。
6
细化管理规章制度
1.制定切合实际的各项制度：建立科学完善、合理量化、健全的管理规章制度。
确认中标结果期后
2.导入ISO9000质量保证体系：严格按照ISO9000国际标准及本公司质量体系文件要求，对项目实施专业化、规范化管理。
8
设施的完善
公共场所标识、导示；内部管理设施进场；设备标识、建档。
进场日开始
2、管理阶段工作计划
序号
项目
工作内容
时间安排
1
档案建立和管理
1.收集档案资料（包括服务人员内部制度和约束各方的公共规章制度，各项制度均要以国家法律为准绳，以地方政府相关法律为依据，结合实际而定，使之具有合法性、实用性和可操作性）。
交接期起
2.科学分类。
3.建档（制作标准化、电脑化档案，建立档案管理流程，分环境资料、图纸、档案资料、文书档案、财务报表等各类资料）。
2
质量管理
1.推行ISO9000：2000质量管理体系。
2.质量检查小组对管理质量不定期抽查。
3.质量检查小组对管理质量定期内审。
进场日开始
3
消防管理
1.管理--按照安全管理思路，设置保障体系。
进场日开始
2.消防管理--按预防为主、防消结合的原则，对预防工作承担完全责任。
4
保洁管理
1.清洁卫生管理。
进场日开始
2.垃圾管理
5
财务管理
1.财务账务：财务数据变更录入、收费登记、统计汇总、费用总览、银行划款等具体事务。提供费用总览、查询、图形分析等。
进场日开始
2.费用收取。
6
设备管理
1.设施、设备的维护保养，
2.劳保工具的更换补充
进场日开始
7
举办消防安全培训
1.每年举办1次联合消防演习。
进场后
2.每月对项目人员进行消防安全培训。
9
应急演练
1.定期进行各种应急措施的演练，保证在突发事件时能反应迅速，镇定熟练。
进场后一个月内
2.定期进行大批人员疏散演习。
。
3.完善应急程序和应急设施。
3、正常期工作计划
序号
工作计划
计划要点
实施时间
1
员工常规培训
重点强调保洁技能的培训
中标之日起
2
项目管理报告
向业主详细汇报工作进程及状况
每月2次
3
财务分析报告
如实向业主反映服务管理费用使用情况
每月1次
4
完善管理体系
导入ISO9000质量体系并定期内部评审
进场日后
一个月内
完善项目信息局域网，修订管理办法
（四）工作衔接要求
1、根据行业服务标准与业主规定要求，独立运作，制定和落实项目管理整体方案，并结合实际在实践中不断完善；
2、项目经理须与业主领导保持必要的工作交流，每天必须向业主相关管理部门书面汇报工作，每星期一次向业主书面汇报工作开展情况、信息反馈及工作分析，年中段和年末要有工作总结，重大情况须及时报告；
3、制定与所负责工作项目相关的突发事件应急预案，每年独立举行不少于一次紧急演练，每年举行不少于一次的岗位业务培训，演练和培训活动须留有资料和相片；
4、做好详细的员工档案、工作记录，原始台帐保存完好，以备采购人核查；
5、使用的工具、器材须在指定地点整齐摆放，农药、化肥和刀具等带有危险性的物品要妥善保存并告知业主