《巧妙应答技巧1.doc

幽默对话 病人护士小姐您小心点打针我害怕 护士请您放心我刚毕业今天第一天上班所以我会特别小心 客人司机先生我第一次来这个城市我希望您慢点开我想多看看这个城市 的士司机哦那太好了我第一天学开车是应该慢点的 客人小姐这产品真好我看不出什么问题所以我决定买了 售货员谢谢其实我们的商品也没您说的这么好只是您还没有亲自使用过还不知道它的问题罢了 巧妙的应答技巧 课程大纲介绍 一应答的目的及规律 一应答的目的及规律 1什么条件下产生的应答 1双方或者多方的沟通过程中自己作为沟通形式中的一部分应有的义务和权利 2对方直接要求或者有人激发自己一定要参与而且自己又有参与的能力和必要 3学习会议配合警察查案中自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来 以上三种不同的场所形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式和不同的产生渠道大家找应答的产生 一应答的目的及规律 2应答的目的 应答是为了很好的互通信息将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来和将对方提出的问题给予回答达到加深情感解决问题提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情 一应答的目的及规律 3应答与回应的区别 二应答的基础模式 二应答的基础模式 1随口直接回答 1对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣为了应付而做出的反映 2随意的沟通沟通的内容很简单无创艺无建设性 3问话和回答的目的仅仅为了聊天大家都知道这个因素又不能不应付场面而产生的一种聊天模式 二应答的基础模式 2巧妙的直接回答 沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执尽管对方的问题很极端很针对自己但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的 无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理 二应答的基础模式 3巧妙的拒绝回答 有时对方的问题很不好回答或者说对方的问话很不友善有些问题让我们感到难堪由于众目睽睽之下想回答心有不甘不回答多事之人又纠住不放甚至你的风度和礼貌还被视为无能 有的问题你感到可能是一个圈套回答后可能怕上当不回答有会失风度 二应答的基础模式 4直接拒绝回答 有些问题来的很不友好而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你也许大家可能都希望有人能给他点难堪 有人采用步步为营的战术而在别人的战术中自己处在被动的位置这种情况下可以完全放弃继续沟通不要心存侥幸 二应答的基础模式 5大胆的跳跃性回答 能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性 二应答的基础模式 6感性的描述性回答 有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘帮助听众更好的了解事物的本质达到有效的回答问题的目的 二应答的基础模式 8友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇保持应有的风度和礼节这样即使你的应答内容很强硬很针对也不会伤害和气 三巧妙的应答方法 1巧妙的直接回答 1 有很多问题本身来的很简单如果继续用简单的应答给解决了会缩短原本对沟通时间的计划这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力 三巧妙的应答方法 2巧妙的拒绝回答 有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好但是又碍于面子我们就很巧妙的将它拒绝了免去了可能出现的难堪 三巧妙的应答方法 3附和式应答中庸之道 有些人本身有自己的主张但从来不坚持自己的原则有非常强的配合能力 三巧妙的应答方法 4报告式回答 有 很多问题的内容很大一句两句的解决不了问题有的需要很多语言来表达有的甚至需要长篇大论 三巧妙的应答方法 5感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题而有些问题要想让对方能准确有效的了解需要用感受来讲述让听众能从另外的角度来分析问题考虑问题 4感性语言表达训练 1形容一个非常脏的孩子 2形容一个单身男人非常乱的家 3下雨后菜市场的早晨 4一屋子的脚臭味 5对男女的非常的a name=baidusnap0/a想念/B 6口述你尊敬的人的事迹 三巧妙的应答方法 6沟通专家的常用技巧 人人都知道沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决需要好的气氛和让