管理学复习大纲试卷.doc

一、题型： 1.名词解释 20分 5个 各类关键词、概念 2.单选 20分 10个 3.解答题 24分 6个 4.计算题 10分 1个 5.案例分析 14分 1个或者2个 6.论述题 12分 1个 二、重点： 第一章：管理的概念、管理者的角色和技能。 第二章：管理学的发展史、代表人物：泰罗——科学管理理论、韦伯、法约尔、梅奥。 第三章：5个管理原理。 第四章决策：决策章节会出计算题、然后是计划与决策的关系和区别 第五章计划：计划的概念，内容、制定，还有目标管理、滚动管理 第六章组织：组织的设计、纵向和横向组织部门化 第七章领导：领导的概念、内容 第八章激励：激励的基本理论、激励的原理 第九章沟通：沟通的基本理论、沟通的过程（感觉好像不是特别重要喃…） 第十章：简单了解 管理学复习 第一章 绪论 一、管理的综合性定义 管理的目的是为了实现组织目标；管理通过计划、组织、指挥、协调及控制等职能来实现；管理必然涉及人，核心问题便是协调；管理的内容是各种资源；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程…… 二、管理的必要性 ？ 三、管理二重性 属性二重性（自然属性、社会属性） 本质二重性（科学性A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。 中层管理者：贯彻指令，把任务落到实处；检查、 协调基层工作，保证任务的完成。 基层管理者：组织中最下层的管理者，直接面向在第一线工作的组织成员。 管理道德观： 功利观：决策要完全依据其后果或结果做出。 权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出 公平观：管理者按公平的原则行事。 综合观：主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中 管理者道德行为的影响因素： 道德发展阶段：前惯例层次、惯例层次、原则层次 个人特征：价值准则、自我强度、控制中心 结构变量：好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。 组织文化：组织文化的内容和强度也会影响道德行为。 问题强度：道德行为的伤害（利益）、舆论、产生概率、影响距离、 集中程度 企业社会责任的古典观和社会经济观： 企业不仅是以经济实体，也是一个伦理实体，应当承担社会责任，为社会的长远发展和提高社会总福利而服务，应当响应多方利益相关者。 1、承担明礼诚信确保产品货真价实的责任。 2、承担科学发展与今年交纳税款的责任。 3、承担可持续发展与节约资源的责任。 4、承担环境保护和维护自然和谐的责任。 5、承担公共产品与文化建设的责任。 6、承担扶贫济困和发展慈善事业的责任。 7、承担保护职工健康和确保职工待遇的责任。 8、承担发展科技和创自主知识产权的责任。 第二章 管理理论的形成与发展 一、西方早期管理思想萌芽 亚当斯密的劳动分工论和经纪人观点： A 劳动分工论：劳动分工可以使工人重复的完成单项作业，从而可以提高劳动熟练程度，提高劳动效率；劳动分工节省了从一项工作转换到另一项工作所需要的时间；分工使劳动简单化，因此有利于工作方法的简单化和程序化，新工具和新设备的研制成为了可能。 B 经济人观点经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的。 ”） (1)泰罗制内容: 工作定额 劳动方法标准化 能力与工作相适应 差别计件付酬制 计划职能与执行职能相分离 (2)评价：1）泰罗制着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题，是加强企业基础性管理的科学方法。 2）泰罗制的出现，冲破了几百年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引入了管理领域，极大地提高了生产效率，专门从事的管理的职业管理阶层也开始出现。 3）泰罗制关注的管理领域局限在生产现场的监督和控制，范围比较小，内容也比较窄，只解决企业内部效率问题，未能解决企业与外部环境适应的问题。 4）泰罗把工人看成是会说话的机器，看作是纯粹的“经济人”，忽视人的社会性，忽视对人的激励和其他需要的满足。 2.法约尔的一般管理理论及其评价（被称为“管理过程理论之父” ，代表著作是《工业管理与一般管理》） （1）内容： A 企业经营的六职能：法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：技术、商业、财务、安全、会计、管理。 B 管理活动五要素 提出了更具一般性的管理理论 管理过程学派奠定了理论基础 一般管理理论的创始人 弥补了泰勒的不足 原则不够精炼 3.韦伯的行政管理理论及其评价 （1）内容： 实行职责分工 自上而下的等级系统 人员的任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 （2）评价： 韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目