客户满意度测评委托协议.docx

客户满意度测评委托协议

甲方:有限公司

乙方:商务咨询有限责任公司

甲乙双方经友好协商,本着自愿的原则,现就用户满意度测评工作达成一致意见,并达成（委托）协议如下：

一、总则：

乙方于协议签订之日起开始进行用户满意度测评调查工作，并完成顾客满意度指数测评报告的编写工作。

二、目的

推动企业建立以客户为中心的经营理念和以客户满意为标准的质量理念，是提升产品质量、服务质量和市场竞争力的重要举措。是打造品牌公司品牌，企业实现卓越绩效，提升市场竞争力的有效方法。

三、双方职责

（-）甲方职责：

.协同第三方测评机构完成对企业服务对象的测评调查工作,提供用户满意度测评所需要的相关资料；

.提供顾客联系方式及销售网点地址。

.配合乙方开展测评工作。

（二）乙方职责：

.设计测评活动指标体系；

.设计测评活动调查问卷；

.组织测评工作；

.测评活动及其他技术工作；

.乙方作为第三方测评机构对甲方的顾客进行满意度测评，并按国家相关标准独立编写满意度指数测评报告。

6.测评结束后乙方根据测评项目数提供一式三份纸质调查报告与甲方。

四、知识产权及保密条款

1、乙方因完成本协议下工作而形成的所有基础数据、分析数据、分析报告、分析结论及其向甲方提交的全部工作成果的知识产权全部归甲方所有，未经甲方书面许可，乙方不得擅自使用或提供给任何第三方使用。

2、乙方应按甲方内部资料保密要求提供现场工作，并要求其参与本项目之雇员遵守本条规定，若其雇员违反本条规定，乙方应承担连带责任。

3、项目结束后，乙方将所有基础数据、分析数据、分析报告、分析结论全部交给甲方，不留任何材料。

4、乙方对因履行本协议所知晓的相关信息负有保密义务。本协议期满、终止或者解除后，本保密条款继续有效。

五、费用及付款

.测评项目

.测评费用

(1)测评费：元；金额大写：—元整；

(2)本协议生效后个工作日内甲方付给乙方本协议总金额70%的首期款(即：￥—,大写：人民币)：

(3)乙方按照本协议完成项目并经甲方终期验收合格后，甲方于验收合格之日起10个工作日内给付本协议总金额30%的尾款(即：￥—，大写：)o

(4)甲方每次付款前，乙方应向甲方开具等额法定税务发票。

.账号信息

乙方户名：

乙方开户行：支行

乙方账号：

六、违约解除协议

.在乙方违约的情况下，甲方可向乙方发出书面通知，部分或全部终止协议，同时保留向乙方追诉的权利。

.乙方未能在协议约定的限期或甲方同意延长的限期内，提供全部或部分服务的。

.乙方未能履行协议约定义务，导致甲方无法实现协议目的的。

.乙方未能履行协议约定的其它主要义务的。

.在本协议履行过程中有腐败和欺诈行为的。

在甲方根据上述规定，全部或部分解除协议之后，应当遵循诚实信用原则，全部或部分购买与未交付的服务类似的服务，乙方应承担甲方购买此类似服务而产生的额外支出。部分解除协议的,乙方应继续履行协议中未解除的部分。

七、协议修改与终止

任何对协议条件的变更或修改、补充或删减均须双方签订书面的修改协议。

八、违约责任

.甲方应积极配合乙方进行顾客满意度测评调查工作，按时提交乙方需要的相关资料，因提供资料延误所导致的满意度报告制作延期问题，甲方自行负责。

.乙方及其雇员未遵守本协议第四条“知识产权及保密条款”之规定，造成本项目工作的基础数据、分析数据、分析报告、分析结论等发生泄密事故的，应向甲方支付本协议总金额20%的违约金。

.如因乙方原因造成调查结果错误，乙方应退还甲方已付费用，并按合同总价—%的金额承担违约责任。

.任何一方违反本合同所规定的义务，除本合同另有规定外，违约方应按合同总价%的金额向对方支付违约金。

九、争端的解决

协议实施或与协议有关的一切争端应通过双方协商解决。如果协商后不能解决，向甲方所在地人民法院提起诉讼。

在争端解决期间，除争端涉及的部分外，本协议其它部分应继续执行。

十、本协议服务的完成时间及服务地点

服务完成时间：自本协议生效之日起至2022年12月31日。

服务地点：O

十一、本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

十二、合同的生效

本协议一式两份，甲方一份，乙方一份，经双方盖章后生效,具有同等法律效力，除不可抗力因素外，甲乙双方均不得有违。任何一方无故违约，都将承担相应的法律和经济责任。

甲方（盖章）：

授权代理人：（签字）

住址：

邮政编码：

联系电话:

传真:

日期：

乙方（盖章）：

授权代理人：（签字）—

住址：

邮政编码：

联系电话:

传真:

日期：