移动客户满意度测评方案20130909.pptx

新疆移动客户满意度测评解决方案议题东方国信公司介绍对项目的理解技术方案123东方国信是国内唯一一家以商业智能为题材的上市公司在2013年1月《福布斯》中文版发布其2013年度榜单“中国潜力企业榜”中，我公司再一次被列入“中国最具潜力100家上市公司”榜单第七位，这是我公司连续两年被福布斯中国收录该榜单之中。我公司被列入“中国潜力上市公司100强”，证明了《福布斯》中文版对东方国信的未来发展规划、商业运行模式、核心技术实力、管理理念和人才理念的认可。公司致力于夯实国内商业智能与软件服务第一品牌最适用的商业智能产品及解决方案最专业的商业智能业务专家库最高效的商业智能交付实施团队最优产品，最佳服务构筑民族BI全产业链第一品牌东方国信为多行业客户提供专业化的商业智能解决方案作为核心合作伙伴供应商，我公司承建了中国联通25个省分公司及联通集团公司集中化经营分析系统的建设工作。这其中东方国信帮助中国联通构建了全国最大的数据仓库系统——集中化数据仓库（总数据量193PB）；我公司承建了中国电信14个省分公司的数据仓库系统和核心经营分析系统的建设和运营工作；我公司为中国移动9个省分公司和移动集团公司提供数据仓库系统和经营分析系统的建设及运营工作。同时为中国移动全资子公司中国铁通集团公司及4个省分公司提供核心系统软件及建设服务；东方国信为国家电网、中国石油、西部机场集团、中航三星人寿及多家地方商业银行等客户，提供数据仓库及商业智能解决方案。“只做一件事，做好一件事”公司成立15年以来，始终专注于为客户提供完整的商业智能解决方案以客户使用为中心，秉持产品设计的实用性、接地气，产品化程度高结合个性化开发服务，快速满足用户需求，保持产品的生命力东方国信在商业智能领域的核心竞争力在群雄逐鹿的商业智能领域，东方国信靠什么一路走来？领先大规模研发资金投入，紧跟云计算、“大数据”处理、社交化、数据可视化等业界脉搏经验汇聚业内800名精通商业智能业务的专家，辅助客户有效地挖掘数据资产团队专注超过2600人的专业服务队伍提供专业化商业智能定制方案1997年至今，始终专注于国内数据仓库及商业智能领域的产品研发，专注于做适合国内客户的Bi软件资金借助资本市场的有利条件，实现充沛的资金保障，确保公司的稳定和可持续发展多年的BI领域建设经验告诉我们：商业智能系统建设不是一蹴而就，而是不断迭代演进的过程东方国信基于多年实际项目实施经验而研发的商业智能构建平台，最大程度上解决了需求的快速响应问题，有效地降低了业务迭代过程中的往复成本模式菜单(子菜单）页面内容业务组件（分析模块）基础组件效率传统开发模式编码编码或者后台配置编码，业务与展现形式不可分离无无单页面3人天采用构建工具配置，所见即所得配置，所见即所得由模块或者基础组件装配而来，所见即所得由基础组件＋指标＋分析思路进行装配，所见即所得组件池中获取单页面2人小时页面开发过程采用可装配技术（Assemble）实现、从系统底层支撑个性化页面定制，多年的BI领域运营经验告诉我们：商业智能系统的价值彰显本质上依靠持续不断的运营东方国信一直采用“T+B”的运营模式辅助客户用好BI系统，确保客户投入的商业智能系统有效地发挥其价值Think业务咨询Build系统建设将业务咨询的分析与研究成果在平台上进行固化，使系统能够更有效地满足业务部门的支撑需求主要工作描述业务梳理问题诊断原因定位监控分析模型设计策略建议效果评估需求编写主要工作描述平台规划架构设计需求理解数据准备接口建设系统开发系统测试调优平台中的技术数据是业务分析与模型构建的基础，咨询的成果来源于系统平台，通过业务咨询能够充分发挥平台建设的价值议题东方国信公司介绍对本项目理解技术方案123项目背景呼叫服务中心已通过应用《满意度 测评与管理模型》，对日常生产及服务过程指标进行的管理和监控。通过2012年全年的应用，热线整体模型预测耦合度在99%以上，能较为准确的反应出过程指标完成质量，以及对整体满意度的贡献度，为满意度结果指标提供管理依据。目前满意度测评与管理模型所需的各项指标数据，均向各责任部门提数据申请，呼叫服务中心后通过手工进行整理、汇总，工作量较大，费时费力。目前模型的运算均应用SPSS软件，通过手动处理，对人的依赖度较高，效率有限，目前是每月进行一次评测，不能满足市场快速变化的需求。项目建设目标指标预警自动化报表监控自动化模型运算自动化数据抽取自动化实现模型指标自动化采集、清洗、转换、加载过程实现模型自动化运行，满足客户满意度评测的实时性要求基于测评结果，自动定位出关键短板问题，及时发出预警进行更深层次的分析，并能提供分析数据报表及图表议题东方国信公司介绍对本项目理解技术方案123功能架构满意度测评系统权限管理访问层BOSS指标自助管理报表展现指标监控自动预警分析功能应用