企业创新型知识团队绩效评价的探讨.doc

企业创新型知识团队绩效评价的探讨 　　 摘 要：提出了网络环境下企业创新型知识团队绩效内涵。分析了网络环境下企业创新型知识团队绩效评价面临的问题。针对网络环境下企业创新型知识团队绩效的特点，构建了绩效评价的原则和指标。 　　 关键词：创新型知识团队 绩效评价 指标 　　 　　 随着信息技术的快速发展，企业面临的环境由简单稳态的竞争环境逐渐向全球化、知识化、信息化、网络化等复杂动态多变的竞争环境转变。同时，随着消费者对企业产品的科技含量、知识含量等要求越来越高，企业越来越依赖于知识的运用，知识型员工成为企业主力军。随着知识获得成本的上升和知识价值的飞速增长的矛盾升级，知识型员工必须进行协同作业。具有协同效应的知识型团队的工作方式满足了以知识创新为中心的创新型企业要求，并很快成为企业快速响应市场需求的生力军，如新产品研发团队。这类团队的特点是；由知识型工作者组成，成员成就动机强；依赖于网络办公环境，便捷地进行沟通和资源的获取；以创新型产出为主。其工作绩效及评价问题已经成为管理中的热点问题。 　　 在绩效及评价方面，Cohen 和 Bailey(1997)指出，团队绩效包括团队的效率，生产力，反应速度，质量，顾客满意度以及创新，成员态度、成员的行为等[1]。赵保国等认为知识团队绩效包括团队对顾客的交付物，团队本身的专业技能提高，企业形象提升，知识员工在团队工作中获得经济收益，才干增加[2]。张体勤等建立了效益型（如销售收入）、效率型（如利润率），递延型（如顾客满意度），风险型（如质量标准执行情况）知识团队的绩效评价指标 [3]。从研究现状上看，现有的绩效及考核指标的建立均不是针对的网络环境下企业创新型知识团队的绩效问题。本文拟对网络环境下企业创新型知识团队的绩效评价问题进行探讨。 　　 1.网络环境下企业创新型知识团队绩效内涵 　　 就本文而言，企业创新型知识团队工作绩效主要是指团队成员在网络环境下，利用各类资源，协同配合，实现创新性产出的工作效率和业绩。 　　 首先，强调的是团队进行的投入、转化和产出的系统活动中，产出阶段成果的有效性。即强调其创新型知识劳动的有效性。 　　 其次，强调工作过程的行为效率，体现为资源优化配置的程度，即通过对资源的优化配置，实现运作阶段资源的协同性。从团队运作过程的行为效率来看，资源优化配置程度即是团队成员和他们的工作要素 (如工作设计、组织文化、管理体系等)以及多种因素之间的相互配合的协同性程度。绩效差异是由于多种要素造成的,如组织因素中的管理制度、工作设计、工作流程、企业文化；工作工具中的信息系统因素，如信息系统的功能，质量，速度；信息资源因素，如信息的可获得性，丰富性，有效性等。另外还有工作环境因素，如办公环境，温度照明，网络速度。网络环境下，团队成员并不是在简单、稳定和可预见的环境下从事专门化、明确定义任务和方法的工作,他们往往从事有弹性的任务,在不确定性人员，不确定性资源通过网络合作的方式产生创造性的行为。因此，从行为上分析，创新型知识团队绩效=F（人，任务，工作资源，工作环境，组织管理，各因素交互作用）。其中，人包括人的能力构成等；任务包括完成任务的类型，需求特性，难易度；工作资源包工作工具和信息资源。 　　 2.网络环境下企业创新型知识团队绩效评价面临的困难 　　 关于绩效评价的成熟研究主要集中在体力劳动方面，对于知识工作效率目前还处于探索阶段。在过程方面，过去强调的是稳态环境下企业生产过程的效率包括员工的体能效率，工具的利用效率，评价标准是时间，生产率，人机利用率；在产出方面，对体力劳动员工工作产出的度量标准主要为产品数量等。然而网络环境下知识创新团队知识工作与过去的有很大不同：1）网络环境下知识创新团队是一个以创造性脑力劳动为主的知识工作过程，是一个以完成认知任务为目的的群体协同工作过程，部分工作环节不可视，行为难以监控；2）知识创新团队工作的产出可能是设计方案也可能是知识经验，还可能是决策，成果难以量化，而且其成果的有效性需要时间的检验。由此，传统的方法和指标已经不能适用于企业创新型知识团队的绩效评价，网络环境下企业创新型知识团队绩效评价问题是一个新的探索。 　　 3.网络环境下企业创新型知识团队绩效评价指标构建 　　 3.1构建原则和思想 　　 笔者认为，网络环境下知识工作效率评价指标的构建需结合知识团队工作过程的特点，借鉴和遵循投入产出的思路，总体上既要体现时效，速度，更要体现质量和有效性。1）注重知识工作结果数量和质量的统一。要考虑投入的资源是否充分发挥了效用，不仅要考虑知识工作完成速度，还要考虑工效和价值：考虑知识工作任务的目标完成程度，客户满意度，完成的准确率，以及产品或服务或决策的价值含量。2）注重知识团队工作过程效率。即基于知识工作行为的