《保洁服务质量检查标准》.doc

PAGE 1 - 保洁服务质量检查标准 第一条：岗位服务标准 建筑物的清洁保养是建筑业主、客户、物业管理部门都十分重视的事情。因此，除了专业清洁保养公司抓好自身的质量管理工作，制订保洁质量标准和检查考评办法外，业主、客户、物业管理部门对专业清洁保养公司施工质量、服务态度和监督也是很重要的环节。 标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求，工作标准的制定要有可操作性和可考评性，既要使操作人员知道自己工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使主管人员按照工作标准进行考评，来控制工作质量。也就是说制定工作标准要在确保全面准确的基础上，将环境卫生保洁管理工作内容按照可操作性和可考核性原则，进行细化和量化并且提炼出关键点，就可以制定可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则。 1、工作标准 公共通道及走廊的清洁操作流程及标准 操作程序：. ① 定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。 ② 定时清扫走廊，不停地循环推地面，保持地面干净。 ③ 用抹布擦灰依次从左到右，由上倒下安顺序进行。 ④ 每日工作结束前，把室内垃圾集中后带到指定地点，室内不准有垃圾过夜。 ⑤定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网 清洁标准： 走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘 门：门把、拉手、锁无污迹、无锈迹 门面、门背、顶上、侧边 干净无灰尘 门框四周、缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明） 地面：干燥、无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹 地板：洁净无灰尘 墙壁：无灰尘、无污迹，有涂写粘贴及时清除 墙上开关、各种指示牌 无灰尘、无油迹 　 踢脚瓷砖，踢脚与墙壁结合部 洁净，无灰尘 窗户：室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下） 室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下） 窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周 无灰尘、污物 　 窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网 无污迹、无锈迹、无蜘蛛网 卫生间：地面 干燥、有水及时拖干，无烟蒂、脏物 隔门上下左右 无灰尘、无乱涂画 小便器内、小便器四周 无黄迹、四周干净爽亮 冲水器、拉手、关栓等按钮 洁净、光亮、无锈蚀 　 便池内 无污物，洁净白亮 蹲坐四周 干净 　 便纸篓内 及时更换，纸篓清洗干净 洗手台、洗手盆内外上下，出水处 洁净无污物 各种卫生用品 干净摆放整齐 洗手台玻璃及四周金属框架 光亮洁净、无水迹、无锈迹 污水池内污物 即时处理，通畅不堵塞 　 拖把 晾干、摆放整齐 扫帚、撮箕 应放在角落处，干干净净 天花板：常打扫、无灰尘、无蜘蛛网 天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面 常清洗，无灰尘、无锈迹 天花板上其它设施 常打扫、无灰尘 注意: 石膏板：耐水性差，避免用水或清洁剂保养，加强日常除尘即可 钙塑板、壁纸装饰面：可用湿毛巾擦拭，也可用中性清洁剂擦拭，清除污垢，再用干净吸水的毛巾擦干； 胶合板：因其表面涂有涂层，只能用干毛巾清洁除尘即可； 施工作业时注意地面、其他成品的保护 垃圾桶：垃圾桶身 洁净，光亮，无锈迹，无污物 桶内 污物及时清理，不能超出容积的一半 烟缸 清洗干净 办公区域：办公桌、桌上电话机及小型设施饰物上下左右前后 无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净、办公桌上无痕迹 所有文件柜、沙发、茶几、饮水器、柜式空调外表及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净，尤其注意隐蔽处的卫生 　 办公桌、椅、茶几摆放整齐（各种会议后） 清洁程序： 1.将办公室内垃圾、杂物清理干净。倾倒烟灰缸并清洁办公桌台面。 2整理办公桌文件，擦拭办公电器设备。 3 清洁办公室地面的垃圾、杂物，用蜡拖对地面进行全面拖擦，保持地面干净； 4.定期清洁室内天花板、墙面及门窗玻璃；上的香口糖等杂物。　　 5.每天擦拭办公区楼梯台阶、扶手及楼层安全护栏； 6. 每天清洗换洗的工服，整理整齐叠好，保持洗衣服的卫生清洁； 7.每天对洗衣设备进行清洁擦拭，保持设备干净完好； 清洁标准 1?各办公设施完好无损；2.桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无 尘 3 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐；4??椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐；5? 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换； 6 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土； 7?文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹；8??区域地板干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象；?9?各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍 防火栓告示牌：表面上下左右前后 洁净光亮，四周交接处无灰尘 所有金属构件