平时上课资源PPT网络营销：理论、工具与方法课件---第13章（教材配套课件）.ppt

* 在中国超市会员卡的应用是非常普遍的，但一般只有积分和打折的简单功能。乐购中国却利用会员卡对客户的消费行为进行了记录，包括每次消费的产品总量、偏爱产品类型、产品使用频率等。 单个客户的消费数据用处并不大，但所有客户海量数据聚集起来就能产生一座金矿，而打开金矿的方法和路径是关键。采集和分析消费者数据能够透过消费行为识别用户需求，划分类别能够摸清这一群组消费者的个性与共性，从而在日常消费中进行精准引导、营销。 乐购中国大数据分析、精准化营销的目的在于培养客户的忠诚度。忠诚客户是任何一个企业最宝贵的财富。乐购中国利用大数据测算出，一个忠诚客户为企业创造的价值相当于7个普通用户的价值，超市要想提高利润率，就应该致力于提高客户的忠诚度。 LOREM 乐购中国深挖客户价值 * 万达广场的O2O策略关键在于大数据。相对来说，万达广场庞大的线下经营规模，以及百度、腾讯在线上大数据资源的优势，使得万达广场的O2O策略有了大数据做支撑，从而使该策略有了坚实的现实基础。 万达广场大数据是希望利用大数据进行趋势研究，进而帮助购物中心提升资产价值，优化资源配置，改善营销经营等。为此，万达广场大数据的核心不是随机样本，而是全体数据；不是独立个体，而是全面管理。 在这样的大数据思维模式下，万达广场进行了庞大的数据收集。具体收集方法如下： 1．对城市的所有信息进行统计 2．对租赁的全过程进行数据化管理 3．对所有品牌建档管理 4．POS 机交易记录 5．顾客 Wi-Fi 跟踪 6．客流监控采集 7．建立大会员体系 LOREM 万达借助大数据构建智慧广场 * Nike+：用大数据实现营销变革 Nike+通过大数据取得营销成功的案例，应该能够为传统消费品行业在数字化环境下实施营销变革提供有益启示。 因此，对于耐克而言，数据的重要性开始凸显，其中蕴藏的商机无限。此时，由于数据在Nike+iPod 中曾经扮演着重要角色，耐克开始调整Nike+的定位与思路。耐克于2010年率先成立了与研发、营销等部门同属一个级别的数字运动部门（Digital Sport）。至此，运动数字化正式成为耐克的战略发展方向。 接着，Nike+在运动电子产品发力，率先推出重量级产品FuelBand运动功能手环。与以往不同的是，这款产品旨在面向非运动人群，几乎能够测量佩戴者所有日常活动中消耗的能量。 LOREM * Nike+：用大数据实现营销变革 紧接着，耐克还推出了拥有自主知识产权的全新能量计量单位NikeFuel。这是一种标准化的评分方法，无论性别或体型，同一运动的参与者的得分相同。 其后，Nike+布局数字运动王国。如果说FuelBand运动手环和NikeFuel是耐克布局大数据时代的最初举措，那么其之后发布的多种产品，则进一步巩固了耐克的数字运动王国。 2012年2月，耐克将Nike+从跑步延伸到了篮球和训练产品上，推出了Nike+Basketball和 Nike+Training应用，构建起两套全新的运动生态子系统。就功能而言，与之配套的运动鞋可以测量如弹跳高度等更多的运动数据。 * Nike+：用大数据实现营销变革 Nike+营销，融入用户中。在营销实践上，Nike+让耐克真正触及自己的用户人群，了解他们的运动行为，进入他们的社交生活，追踪他们的消费需求，明确产品和服务的改进方向，实施精准有效的营销计划，和用户建立起长期的紧密联系，从而让聚焦顾客关注、提升产品销量成为可能。 Nike+在短时间内能吸引大量用户关注及使用的重要原因是通过网上社区，与消费者建立密切关系从而可以轻易汇聚与自身品牌精神本就一致的忠诚用户，实现同边网络效应，最终累积大量与品牌和运动体验有关的高质数据。这些数据正是Nike+宝贵的战略资源。 LOREM * Nike+：用大数据实现营销变革 一方面，通过对用户数据的分析，耐克能够获得关于消费者的更深邃洞察，将这些发现应用于营销活动的各个环节，全面实现数字营销化，从而享受到顾客忠诚度增强、销售收入上涨等喜人成果。 另一方面，数据也为耐克开辟了可能的新利润来源。同时，同处于运动产业的其他公司也可受益于Nike+平台累积的用户数据。耐克甚至可以开辟行业咨询服务，发展更多的盈利可能。 LOREM * ZARA运用数据生产及营销 ZARA在72小时内就可以推出一件新的服装品种，365天内可以推出1.2万款时装。这些令人震惊的数字，皆因ZARA对大数据的收集。公司通过对全球市场反馈的即时数据信息，比如产品售价、部门、时段、客户等做出决策，显然这一决策能符合消费者的喜好。 ZARA对数据的收集无处不在。在线下营销过程中，ZARA店内的每个角落都装有高清摄像机，店经理随身带着掌上电脑记录客户的反馈信息。 2010年，