人文护理 烟台山医院—心内科.ppt

人文护理 烟台山医院—心内科 1、人文关怀是护理的魅力所在 护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。 护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂――“白衣天使”、“生命的守护神”。 护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成为一门专业。 护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强。 2、人文关怀是调和医患关系的润滑剂 整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上约束医务人员的行为，保证病人的权利。 加强行业作风整顿，积极营造“以病人为中心”，体现人为关怀以及尊重病人权利的医疗服务环境。 一、人文关怀的重要性 二、人文关怀在护理工作中的体现——人文护理 1、树立以病人为中心的服务观念。 护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的要求，牢固树立以病人为中心的服务理念,使之成为一种自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变“病人等我”为“我迎病人”。 二、人文关怀在护理工作中的体现——人文护理 2、努力创建整洁的住宿环境。 一方面要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。 如上海，不少医院的病床上不再是刺眼的白色，而是绿白小格相间的花床单、花被罩，颜色柔和，款式时尚，加上柔和的墙壁和灯光，透出几分家的温馨。 另一方面要让患者有宾至如归之感。护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌，主动帮助患者。 如：在北京的一些医院里的“导医小姐”穿的是绿色裙子，头上戴的是礼帽，急救中心和建工医院的大门口，都有了“门童”，病人来的时候，他们会主动把门拉开，道声“您好”，遇到急救病人，马上帮助推车、搀扶甚至抬送。另外，还会免费陪同无助的患者看病。如此种种，时时处处体现了一切为病人着想的人文服务理念。 二、人文关怀在护理工作中的体现——人文护理 3、努力创建温馨的亲情环境。 首先要把患者当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要外，还要尊重患者的隐私和其他权利。要学会理解患者与换位思考，并不断地给患者以心理上的支持和安慰，为患者建立家庭与社会的支持。 其次要把患者看成正常人来看，护理人员有责任回答患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。解除患者疑虑，特别要保质保量的做好护理健康指导，为患者提供专业预防保健知识，使患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法正确对待疾病和健康问题。 二、人文关怀在护理工作中的体现——人文护理 4、创建热情的服务环境。 一方面要积极想患者之想，做到细致入微的关心患者。护理服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制订出个体化护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使每位患者处于心身的最佳康复状态。 另一方面要树立质量就是生命的观念，确保护理安全。护理人员要为患者提供优质、高效、便捷的服务。鼓励和倡导护士团队协作精神，弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性，积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题，最大限度地保证患者的安全。 三、人文护理案例 护理案例1： 当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？ 不同护理方式的做法： 能做到人文护理的护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。 普通护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？” 这就是人文关怀差距之所在。  护理案例2： 某日，一名85岁女性患者以“急性心肌梗死”收入某医院心内科。该患者有四个子女，聚集在患者的床前不停地大声谈论。 责任护士王某上前劝阻家属离开，告知家属患者需要绝对安静休息。但是患者子女不理解，斥责王护士不通人情世故，王护士面对家属的指责，仍旧非常耐心地解释心梗患者的疾病特点，为什么不宜多陪护，同时积极做好该患者的基础护理和专科护理。 逐渐，患者子女开始理解王护士的良苦用心，对她的护理越来越放心，终于几个子女只轮流一个人陪护，积极配合治疗护理。 三、人文护理案例 护理案例2： 王护士的举止代表了细心、爱心、责任心，更突 出的是耐心的人文护理。作为一名护理人员， 首先，自身职业素养的培养更多的在于自己学会如何与病人沟通，在良好的沟通下解决病人的问题是很重要的。 其次，在面对病人不理解甚至言语侮辱的时候，要学会适当的调节自己的心理素质，不能因为一时的愤怒或者伤害停下病人的护理。 再来，要学会位置互换，以理解的方式劝阻病人及家属不理智的行为。久而久之，我们的护理素养就培养出来了 三、人文护理案例 四、人文护理的技巧 应用人文关怀促进健康 营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中： 如：一个