2.4岗位职责—岗位描述(售后).doc

岗位描述 基本信息职位名称：4s店售后服务经理职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2013-1-15工作关系外部工作关系 交通局维修行业管理处 质量技术监督局 保险公司 质检局 维修行业协会 环保局 各大企事业车辆关系单位 厂家 内部工作关系 4S店各部门 集团经营发展部 4s店总经理 4s店售后服务部所属员工 4s店售后服务经理 职位目的制定售后服务部收益目标，并能按照预算完成全年任务指标，确保客户满意度，完成厂家下达的各项任务和指标及产品质量的反馈；协助总经理完成公司全年业务指标。主要职责负责完成公司下达的相关任务指标；制定收益目标及服务的活动计划； 负责售后服务部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议； 根据集团下的的KPI业绩指标，制定本部门及下属员工的月度绩效目标，并负责根据实际绩效进行考核； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 定期绩效回顾以及预测未来的车辆使用情况及车辆使用情况； 创造及维护舒适安全的工作环境； 机构建设：召集内部会议，部署及分解工作任务；传达和执行上级指令，检查、总结、汇报工作成果，并提出改进方案和工作建议； 团队建设：组织学习，培训下属员工并与之沟通；聘用部门业务所需要的人才，并对本部门员工进行评定和储备；监督、指导、支持下属员工开展工作，监督各项标准、制度的执行和落实；检查、考核下属员工的工作绩效；参与、协助下属员工的职业生涯发展；负责组织本部门员工进行人才培训等活动； 部门内费用报销的签批； 完成上级交办的其他工作。权限工作权限： 部门内工作计划制定权； 本部门预算经费编制权。 人事权限： 下属员工绩效考核监督权； 下属员工奖惩、薪酬调整建议权； 下属续签、变更、解除或终止劳动合同的建议权。任职资格教育水平本科及以上学历，市场营销、汽车营销或企业管理等相关专业。工作经验六年以上从业经验，三年以上管理经验；汽车4S店售后管理经验优先。证书维修技师证，英语4级，驾驶证。岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道4S店总经理 岗位描述 基本信息职位名称：4s店售后前台经理职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2013-1-15工作关系内部工作关系 4S店各部门 外部工作关系 来店客户 厂家 保险公司 4s店售后服务经理 4s店售后前台SA 4s店售后前台经理 职位目的为客户想到，为客户做到，超出客户期望。主要职责负责每天车辆的维修日报工作； 分析车辆到期未来厂原因，并制定相关方案，确保流失客户能二次回厂； 负责来厂客户突发事件； 负责售后服务部流程的顺畅监督； 负责各部门之间的协调； 负责维修前台的信息反馈并分析原因； 负责前台的巡视工作； 负责客户信息的保密工作； 有效完成月度任务目标，绩效考核达标；遵守公司的各项规章制度； 完成上级交办的其他工作。权限工作权限： 前台突发事件的处理权； 部门内工作计划制定权； 本部门预算经费编制权。 人事权限： 下属员工绩效考核监督权； 下属员工奖惩、薪酬调整建议权。任职资格教育水平大学专科及以上学历，市场营销、汽车营销或企业管理等相关专业。工作经验三年以上大型企业相关从业经验；两年以上汽车4S店售后前台管理经验。证书驾驶证。岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道售后经理 岗位描述 基本信息职位名称：4s店车间经理职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2013-1-15工作关系外部工作关系 厂家 内部工作关系 4S店各部门 4s店售后服务经理 4S车间所属员工 4s店车间经理 职位目的合理分配车间的维修工作。主要职责车间的5S管理； 确保一次修复率； 确保按时完工； 安全生产； 维修工具及维修设备的保养和养护； 车间班组的合理分配； 维修流程流畅； 车间技术培训及技师能力提高； 维修工作的合理分配； 有效完成月度任务目标，绩效考核达标； 完成上级交办的其他工作。权限工作权限： 部门内工作计划制定权； 本部门预算经费编制参与权。 人事权限： 下属员工进行考核、监督权； 下属员工奖惩、薪酬调整建议权。任职资格教育水平大学专科及以上学历，汽车检测维修相关专业。工作经验六年以上从业经验，两年汽车4S店车间管理经验。证书驾驶证，质检证。岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道售后经理 岗位描述 基本信息职位名称：4s店索赔员职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2013-1-15工作关系外部工作关系 厂家 内部工作关系 4S店售后服务部 4S店备件部 4S店财务部 4s店售后服务经理