员工行为规范手册.doc

行为规范手册 Behavior Criterion Handbook 目录 序言 员工素质 岗位规范 工作纪律 礼节礼貌 仪容仪表 形体动作 服务效率 序 言 员工的言行举止不仅代表了员工的整体素质，而且也是企业形象的体现。企业产品的优劣、客户的褒贬，都与员工的形象休戚相关。 为体现瑞爱妇婴的企业精神风貌，特制定员工行为规范手册。希望每一位员工在工作期间保持良好的仪表与风度，从大处着眼，小处入手，严格自律，行为规范，从而树立良好的企业形象。 员工素质 1．员工应懂得自己对外代表公司，对内代表自身，必须具备良好的职业道德和自我修养。 2．具备客户至上，质量第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。 珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中对客户一视同仁，开展公平竞争。 作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，听从上级指挥。 性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作的能力。 身体素质好，动手能力强，反应敏捷。 岗位规范 1.遵守上班时间因故迟到请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络 2.做好工作前的准备，工作要有计划、有步骤、迅速踏实的进行。 3.工作期间不随意离开自己的工作岗位，不从事与本职工作无关的私人事务，不得使用公司设备从事与工作无关的事，包括打电话、看电影、玩游戏等。 4.在办公区域内保持办公环境的安静有序，不得大声喧哗，适当调低手机铃声，打电话时尽量降低音量，办公区域禁止吸烟。 5.注意办公用品和文件的妥善保管，使用后马上归还，不能随意处理或遗忘；重要文件、资料要随时存放，注意保密工作，未经允许不得擅自翻阅他人的资料和动用他人的办公设备，不得打探和回答与自己无关的人和事。 6.重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 7.注意桌面文件、文具、办公用品等物品的整理摆放，保持办公区域的整洁。 8.下班、人离开或突然停电时，必须做到“关水、关电、关机” 9.上班时，面带微笑很有精神地同别人打招呼，说“早上好”。 10.公司内外，养成开朗而精神的和客户、上司、同事及下属打招呼的好习惯。 11.积极参加公司各项活动，养成良好的团队合作精神，禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。 13.遇到问题虚心向同事请教，在集体讨论中，要勇于敢于发表意见。 14.严格遵守企业保密制度，严格执行工资保密制度；严格遵守“公司利益第一”的原则，保守商业机密。 15.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。 【19】