一个邮件收条(回执)引发的思考.pdf

一个邮件收条 （回执 ）引发的思考 相信大家在用foxmail收邮件的时候 ，都碰到过这种情 ，见下图 ： 点一下是 ，就表示你收到了对方的邮件。 点一下是 ，就表示你收到了对方的邮件。 熟悉吧 ，邮件收条 ，或者叫邮件回执 ，表示你收到了邮件 ，仅此而已。 好了 ，开始说正事。事情的起因是今天早上同事问我 ，为什么我从来没给过他邮件收条 （回执 ）， 而我是这样回答他的。 作为发件人的角色 ，他的需求是自己发出一封邮件以后 ，想知道对方有没有收到 ，就这么简单 ，于 是有了邮件回执这么一个功能的产生。这个功能简单吗 ？足够简单 ，只要事先设置好 ，那么所有的 邮件发出后都会自带一个回执 ，然后只要收件人点一下“是”就可以了 ，一切都在后台程序自动完成 ，真的足够简单。 坦白讲 ，这个功能出发点是好的 ，可是真的有用吗 ？又有多少人在用这个功能呢 ？又有多少人在收 到邮件以后点了“是”呢 ？从收件人的角度来讲 ，这个功能足够好吗 ？ 首先 ，邮件回执是在收件人还没有看到邮件内容时就自动弹出。试问一下 ，我还没有看到你的邮件 内容 ，没明白你让我帮你做什么事情 ，你就先让我给你一个明确的收到邮件回执 ，从用户心理来说 ，这算什么呢 ？ 其次 ，从截图中也可以看到 ，“是”的按钮只有1个 ，而“否”和“X”是2个按钮 ，从按钮比例上来说 ，我 有66.6%的操作都是不给你回执。 再次 ，如果我事先关闭了回执 ，在我看完邮件后又没有了邮件回执的发送按钮 ，我就是想给你回执 此时也没有了入口。 而作为我 ，一个收件人 ，是这么理解的 ：邮件回执 ，是一个默认的 受承诺。它不仅仅是我收到邮 件这么简单 ，背后所隐含的意义是 ：好的 ，我收到你的邮件了 ，你所说的事情我已经明白了 ，我会 按你邮件中所说的帮你处理。是的 ，我就是这么理解的。一个人的承诺 ，是与他的个人信用息息相 关的 ，看起来简单的一个邮件回执 ，但背后关系到收件人的信用时 ，请问还有谁敢轻易给你回执 ？ 事实上 ，类似的事情在工作中也经常碰到。举一个亲身经历的故事 ：早年做市场调查的时候 ，与客 户谈的很好 ，但当我提出要和客户签一个合作意向书时 ，几乎所有的客户开始犯难了 ，甚至开始拒 绝签字。起初我以为是自己的谈判技巧问题 ，但当其他同事都回来一起总结时 ，发现客户拒绝签字 是一个非常普遍的情 。虽然我们一再声明合作意向书不代表任何事情 ，只是一个简单的合作意向 而已 ，但在我们调查的150家以上的企业中 ，只有2家左右的企业签字。事实上 ，这就是上面提到的 个人信用问题。一旦签字或者发出回执 ，就表示我接受了你给我的东西 ，我以我的信用担保了我的 口头承诺。试问 ，这样的情 下还有谁敢轻易给你邮件回执 ？ 好了 ，话题扯回来 ，既然我是做产品策划的 ，那么换做是我 ，该怎么策划邮件回执这个功能呢 ？ 发件人 ：撰写邮件页末端提供一个“添加邮件回执”的单选框 ，默认为不选。这样在发件人有需要的时 候可以自由选择是否要求对方回执。……为什么选邮件末端 ，事实上是因为邮件末端多是附件的 位置 ，从用户行为习惯上讲 ，这个位置不会太引起反感 ，而且不会与其他功能按钮冲突。当然 ，你 也可以选择在其他位置放置 ，但不要与“回复”之类的重要操作按钮冲突。 收件人 ：邮件内容页末端提供一个按钮“告诉对方邮件已收到” （或其他文字 ），这样在收件人阅读 完邮件内容以后 ，可以自主选择要不要给对方收条。 OK了 ，就这么简单的做了一下调整 ，解决了发件人和收件人双方的问题。将双方都从被动接受变成 了主动可选。而事实上 ，之前邮件回执一次设置 ，所有邮件永久生效的做法真是不靠谱。试问如果 我一次群发很多邮件 ，如果所有人都给我回执 ，我每天光删除这些回执都要多少时间 ？ 当我这么回答完同事后 ，问题还没有解决。他又问我 ，那发件人怎么知道收件人是否收到邮件呢 ？ 我又做了如下解释 ： 1、对于对外发送的邮件 ，一般重要邮件都是在发送完成以后 ，电话通知收件人并得到对方明确收 到邮件的答复。 2、对于公司内部的邮件 ，一般都是直接当面口头告知对方接收邮件 ，或者直接吼那么一嗓子。 接下来同事又问了我一个问题 ，关于上周五我发出的工作周报的邮件 ，为什么我没有发邮件回执 请求 ，也没有口头告诉他们 ，我是这么回答 ： 1、我故意没有这么做。因为你们都是新人 ，而你们又都做的是策划工作 ，策划者最基本的要求就 是自己要主动多问 ，多注意细节。首先我们部门要求是foxmail每隔1分钟收一次邮件 ，其次foxmail 在收到邮件后会在屏幕右下角弹窗提示 ，这