丰田问题解决法-十大意识.ppt
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十大意识之一——客户意识
（站在客户的角度审视自己的工作）没有客户意识，就很难有问题意识谁是客户__每天每件事都存在“客户”。为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意）不是做了什么，而是做到什么
十大意识之二——目的意识
（作任何一件事都要问为了什么）01单击此处添加小标题直接的目的——工作真正的目的是什么02单击此处添加小标题目的的目的——目的的贡献关系。03单击此处添加小标题最终的目的——企业方针或宗旨。
（例）质量月活动的目的的思考宗旨为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念“工作目的”的目的提高员工质量意识，实施人才培养，改善质
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1.「丰田问题解决法」 ?什么是「丰田问题解决法」 ?问题解决的基本意识 ?什么是丰田所谓的问题 ?[问题解决」的具体顺序?步骤－STEP1.～STEP8. 2.「问题解决」综合演习 ?A3资料的制作技巧 ?[问题解决」综合演习--PMCS顾客服务部零件室 魏伟的例子 ?[问题解决」追加演习—设计工作案例 为什么掌握「丰田问题解决」非常重要？ 追加练习 现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 （2分钟） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 没有问题的人，才是问题最大的 by 大野耐一 在丰田，没有哪一项工作是不
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1924年, 丰田佐吉发明了“不停止自动换梭丰田自动织机”，并成立了丰田纺织有限公司，拥有1000台织布机和1000名工人。1929年把专利卖给英国公司，所得的10万英磅成为种子基金，为丰田汽车公司的建立打下了良好的基础。 不把问题的根本原因归结到人的身上，这是不是有些不太现实？ ? 人们在进行特定的思考和行动时一定有其背后的原因。因此当我们把根本原 因归结到人时，至少应再反复思考一下“为什么”。 问题解决的目的并不是指出谁该承担什么的责任，而是要“防止问题的再次 发生”以及“提高业务标准”。仅仅追究谁该负有责任是没
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1924年, 丰田佐吉发明了“不停止自动换梭丰田自动织机”，并成立了丰田纺织有限公司，拥有1000台织布机和1000名工人。1929年把专利卖给英国公司，所得的10万英磅成为种子基金，为丰田汽车公司的建立打下了良好的基础。 不把问题的根本原因归结到人的身上，这是不是有些不太现实？ ? 人们在进行特定的思考和行动时一定有其背后的原因。因此当我们把根本原 因归结到人时，至少应再反复思考一下“为什么”。 问题解决的目的并不是指出谁该承担什么的责任，而是要“防止问题的再次 发生”以及“提高业务标准”。仅仅追究谁该负有责任是没
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内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤6.贯彻实施对策 步骤5.贯彻实施对策 齐心协力,迅速贯彻。通过及时地汇报● 联络● 商谈共享进展信息 重视速度,遇到障碍进展不顺时,不言放弃,坚持到底 齐心协力,迅速贯彻! 不言放弃,坚持到底! 切实检查 及时汇报● 联络● 商谈 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤6.贯彻实施对策 集中处理 一鼓作气,齐心协力, 集中处理, 迅速贯彻. 不轻意妥协 确认进展 随时确认工作进展情况 迅速修正工作与计划的偏差,避免发生重大错误 1 齐心协力,迅速贯彻 2 通过及时地汇报●联络● 商谈,共享进展信息 3
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问题：“彻底的思考和执行”可能需要很多时间，是否与“速度·时机”矛盾呢，实际中应该怎么解决？对10个意识的理解明确问题01分解问题02设定目标03把握真因04制定对策05贯彻实施对策06评价结果和过程07巩固成果08问题解决的具体行动·步骤Step1：明确问题在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动发现问题。任何时候都不满足于现状，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化将模糊的问题意识明确化真正的目的理想状态问题可视化现状理想的状态是？是否能够为目的达成作出贡献？思考工作的“真正目的”从自己的工作是“谁”“为谁”
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有问题吗？ 客人已经安排住入宾馆，今天晚上吃什么？ 对不起，路上严重堵车，我肯定会迟到，现在请假，可以吗？ 领导：我们去长白山住AB宾馆可以吗？ 客户提供了2个方案，我们选择哪个？ 机器坏了，所以我赶不出来这批活。 10天来天气太差了，无奈营业额下降 目标没有达成问题就出现了 什么是问题？ 可以将一个问题定义为一个困境 一件难以解决或难以理解的事情 问题的种类 需要制定决策的问题 不需要作出决策就能解决的问题 不涉及任何问题的决策 问题的分类 已发生的问题： 某地突发洪水，目标就是：降低损失、避免扩大、尽快恢复正常 探索型问题： 怀疑有问题，因此要计划展开探索，强化改善方法，以避免未来的机会损
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《论十大关系》问题意识探析 摘 要：改革是由问题倒逼而产生的，要高举改革这面我们党最鲜明的旗帜就不能不重视问题意识，在当前改革进入新的历史时期的大背景下，对于问题意识的重视已然成为我们绕不开的话题，而毛泽东同志的《论十大关系》这篇探索适合中国发展道路的具有启蒙意义光辉著作，蕴含了对重视问题意识的深刻认识和丰富思想，对于我们研究重视问题意识，树立正确处理矛盾问题态度具有重要的指导意义，值得我们认真品读和思考
关键词：改革;问题意识;论十大关系
中图分类号：A4 文献标志码：A 文章编号：1003-949X（2015）-09-0013-03
《论十大关系》是毛泽东同志在
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丰田问题解决的方法 FTCE 2005.10.23 【丰田管理】的整体概要 方针管理？ 问题解决方法 FTCE期望的各级人员应具备的能力 1.日常工作中的基本意识 2.何谓「问题」？ 四选一问题 问题解决的具体行动?步骤 Step１.明确问题 Step ２.分解问题 Step３.决定目标 Step４.把握根本原因 Step５.制定对策 Step６. 贯彻实施对策 Step７.评价结果与过程 Step８.巩固成果 （４）制定明确具体的实施计划 为了实施对策，需要明确５W２H（谁、做什么、何时、何地、为何、如何、费用）,制定实施计划。这时候需要留意以下几点。 ?明确实施的顺序 ?明确个人分工
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丰田问题解决方法 「丰田问题解决法」 ?什么是「丰田问题解决法」？ ?问题解决的基本意识 ?什么是丰田所谓的问题？ ?「问题解决」的具体顺序?步骤 －－STEP1.～STEP8. 问题解决方法 通过工作中的实践和指导，提高问题解决的能力，使其体验并真正领悟Toyota Way 为什么掌握「丰田问题解决」非常重要？ 个人理解 没有问题的人，才是问题最大的 by 大野耐一 追加练习1 设问 请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。
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TSM Workshop现场改善活动 --- 北京广通;丰 田 的 问 题 解 决;丰田的问题解决;日常工作中的基本意识;日常工作中的基本意识;日常工作中的基本意识;何谓丰田的“问题”？;问题的种类;如何发现问题····;没有问题才是最大的问题;问题解决的具体行动·步骤;;;Step 1. 明确问题;1. 思考工作的“真正的目的”;2. 思考工作的“理想状态”;3. 将现状与“理想状态”之间的差距可视化;Step 2. 分解问题;1. 将问题分层次，具体化;2. 决定自己所要处理的问题;① 不要着急追问“为什么”，先“??地现物”地