第六章消费者权益保护.ppt

第六章 消费者权益保护法 ;第一节 消费者权益保护法概述;一、消费者;;二、消费者权益;;第二节 消费者权利;一、安全权：最基本权利（《消法》第7条）;二、知情权——《消法》第8条;三、消费者的自主选择权 第9条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。　　 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 （一）含义： 四个方面（P168） ;四、公平交易权[重点];五、依法求偿权 含义——第11条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 1、求偿权的主体包括： 商品的购买者；商品的使用者；服务的接受者；第三人。 2、赔偿范围： 财产损害包括直接损失和间接损失。 人身损害主要是人格权方面的损失，如对生命权、健康权的侵犯。（是否可以精神赔偿？）;六、受尊重权——《消法》第14条;七、获取知识权（权利义务）;八、依法结社权 第12条：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。 社团的作用 1、组织消费者形成广泛的社会监督； 2、通过调解、仲裁解决消费纠纷； 3、沟通政府与消费者之间充当桥梁； 4、指导消费行为，不断提高消费者的自我保护意识。 如发布消费预警 征求霸王条款;九、监督批评权 第15条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称为监督权。 1、检举、控告； 2、国家机关及其工作人员违法失职行为，有权提出批评、建议。 （二）该权利的行使 1、消费者主动提出： 向工商局、消协投诉。 2、经营者主动征求意见 注意：行使批评监督权与侵犯名誉权的区别：;一、概述 （一）经营者 经营者是指以赢利为目的而从事商品生产和销售以及提供服务的人。 （二）经营者义务的种类 1、法定义务：消法、产品质量法和其他有关法律法规 2、约定义务 ：通过合同设立。;（一）依法定或约定履行义务[重点] ——???16条 （二）保障人身和财产安全权[重点]——第18条 （三）听取意见和接受监督——第17条 （四）公平、合理的交易义务[重点] ——第24条 （五）不作虚假宣传——第19、20条 （六）质量担保义务 （七）出具相应的凭证和单据—第21条 （八）保证售后服务（法定三包、约定三包）;第四节 消费者权益的保护;第五节 争议的解决和法律责任;一、消费争议的解决途径 ;1、由生产者、销售者、服务者承担 消费者在购买、使用商品时---可以向销售者； 消费者或其他受害人因商品缺陷造成损害---可以向销售者或生产者； 消费者在接受服务时---可以向服务者； 消费者在展览、租赁柜台时---可以向销售者或服务者。在展览、租赁柜台之后---举办者、柜台出租者（后可追偿）。 2、变更后企业承担 3、营业执照持有人或使用人 4、虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。;三、法律责任 ;《消费者权益保护法》第2条;《消费者权益保护法》第3条; 《消费者权益保护法》第4条;《消费者权益保护法》第5条;《消费者权益保护法》第6条;第7条： 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 ;《消费者权益保护法》第8条;《消费者权益保护法》第9条;《消费者权益保护法》第10条;《消费者权益保护法》第11条;《消费者权益保护法》第12条;《消费者权益保护法》第13条;《消费者权益保护法》第14条;《消费者权益保护法》第15条;《消费者权益保护法》第16条;《消费者权益保护法》第17条;《消费者权益保护法》第18条;《消费者权益保护法》第19条;《消费者权益保护法》第20条;《消费者权益保护法》第21条;《消费者权益保护法》第22条;（六）质量担保义务 目的：要求经营者保证其提供的商品或服务的适用性。 内容： 1、经营者该义务的承担以消费者正常使用商品为前提。 2、在上述前提下，经营者应保证商品或服务具有适用性，能满足消费者的消费要求。 3、经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当与承诺一致。 4、经营者销售质量有瑕疵的商品或提供有瑕疵的服务，必须明示瑕疵。 ;《消费者权益保护法》第23条;《消费者权益保护法》第24条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所