管理学(田)12.ppt

沟通的重要性 据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功 。” 一个基层管理人员工作时间的20%——50%用于语言沟通；而中层和高层管理人员工作时间的66%——87%用于面对面和电话形式的沟通。 成功的80%来自于沟通。 沟通是一种能力 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要有所发展，一定要学会沟通。 什么话该说?什么话不说?在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 沟通的重要性体现在： 沟通是组织实现目标的重要手段 沟通的首要作用是把抽象的组织目标转化为组织中每个成员的具体行动。 沟通有助于管理者更好地决策 通过沟通可以收集大量相关信息，制定多种方案供决策者选择；沟通可使决策时能集思广益，减少决策的失误；沟通的快速充分与否直接决定了决策的质量和效果。 沟通能有效的激励员工 管理者与员工的定期沟通会提高员工的满意度，从而提高工作效率，提高员工士气，增强组织内部的凝聚力。 管理者做的每一件事都包含沟通 沟通是管理的浓缩 ---沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿 管理就是沟通、沟通再沟通 ---通用电器公司总裁杰克.韦尔奇 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 ---美国女企业家玛丽凯 沟通的定义 本指:开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见. 《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。” 在管理学家眼中，沟通是一种功能。 孔茨：信息从发送者转移到接收者那里，并使后者理解该项信息的含义。 西蒙：信息沟通是指一个组织成员向另一个组织成员传递决策前提的过程。 罗宾斯：把沟通定义为“意义的传递和理解” 如果信息没有被传送到，则意味着沟通没有发生 理解是关键，有效的沟通不等同于意见一致 教材上的定义：沟通是人们在社会活动中，利用媒介传递信息的过程。 怎样理解沟通 1.沟通是涉及两个以上人的行为或活动 2.人与人之间的沟通不同于其他沟通过程的特殊性，就在于人与人之间是通过语言和其他的媒介形式进行信息传递和思想交流 3.沟通是双向的，互为客体的。 4.沟通目的在于促进人们之间的了解与合作，但是沟通中会出现障碍。 沟通的过程情境 沟通的目的：对有助于组织利益的活动施加影响，它对组织内部各项职能的行使是必不可少的。 ★第一，设置并传递一个组织的目标； ★第二，制定实现目标的计划； ★第三，以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其他资源； ★第四，选拔、培养、评估组织中心成员； ★第五，领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境； ★第六，控制组织目标的实现。 通过信息沟通与外部环境发生相互作用。 沟通的四大目的（个人角度） 　　1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 　　2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 　　（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。在于相互之间感觉良好。） 　　3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候 　　4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标 沟通的四个目的（组织角度） : (1)控制成员的行为。 (2)激励员工改善绩效。 (3)表达情感。 (4)流通信息。 控制成员的行为 你有没有按照你的上级意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制员工的行为。 激励员工改善绩效 管理者在公司管理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。 尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫