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成功销售的沟通技巧案例及分

析

Successfulsalescommunicationskillscaseandanalysis

(演讲与口才)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-089509

演讲稿|Speech

演讲与口才

成功销售的沟通技巧案例及分析

说明：演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演

讲的目的和手段。演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。本内容

可以放心修改调整或直接使用。

成功销售的沟通技巧案例及分析01

语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞

就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人

际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一

个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听

众需要听什么，令听众厌烦等等。

在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。

口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种，

因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。

一、听话的技巧

人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了

解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师

讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿

意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢?

(一)学会倾听

1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你

把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌“左耳进，右耳出”，别人的讲话

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演讲稿|Speech

演讲与口才

在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是

对声音的吸收，更是对意义的理解。

首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多，

既有内部的，也包括外部。比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人

不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如，有时候你自己会

处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好

临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。如果是这样，你也就不会很认真地

去听。

你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是：

(1)做做深呼吸。

(2)寻找有趣的方面

一个好的听众总是会寻找机会问问自己：“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐

界的智者威尔逊·米纳兹曾说：“一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他

也会有所知、有所得。”

(3)注意参与的姿势

参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不

要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略

向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的

姿势。

(4)保持距离

无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远。判

断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服;如果他

向后退，说明你离得太近了;如果他向前倾，说明你离得太远了。