北京市国家税务局纳税服务量化考核表.doc

北京市国家税务局纳税服务量化考核表 ? 项 目 总 分 考 核 内 容 单项分 评 分 标 准 考 核 方 法 得 分 环境 设施 ? ? ? ? ? 12分 1.办税服务厅明亮、整洁、干净。 2 满分2分，一项不合格，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? ? 2.办税服务厅窗口设置合理、有序，服务功能齐全，窗口有明显的标识，文字标识按市局要求统一、规范。 ? 2 满分2分，缺项或不合格，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? 3.办税服务厅工作人员工作区同纳税人接待区分开。 2 满分2分，未区分，扣1分。 现场检查、考核。 ? ? 4. 办税服务厅须设立专门的税务咨询窗口，有工作人员长期职守，现场解答纳税人的询问、咨询或引导。 征期内，应有所长值班制度和重大事项记录。 ? 2 满分2分，缺项或不合格，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? ? 5. 办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、举报箱、指示牌、主要表证单书填写样本等。 有条件的服务厅应在纳税人接待区提供柜台笔、纸张、资料架、饮水机、纸杯等办公用品或人性化设施。 2 满分2分，缺项或不合格，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? ? 6.有条件的办税服务厅，可以设置纳税人自助服务区域、电子触摸屏、宣传提示显示屏、排队叫号系统、复印机、IC卡电话等设施，并保证正常运行。 2 满分2分，根据实际情况酌情加分。（最多加2分） 听汇报，现场检查、考核。 ? 办税公开 ? 26分 ? 1公开纳税人的权利和义务。 办税服务厅可通过各种方式向纳税人或社会公开《税收征管法》第八条规定的纳税人享有的权利和《税收征管法》规定的一系列义务。 2 满分2分，未公开，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? ? 2.公开税收法律、法规、规章和政策。 税法公开原则是尊重和体现纳税人“知情权”的一种形式。 2 满分2分，未公开，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? ? 3.公开管理服务规范。 以各种方式公示主要办税服务承诺。如税务登记（开业、变更、注销、停复业、迁移、补办、验、换证）、认定类（一般纳税人认定、各种资格认定）、发票审批（初始审批、变更、购票信息变更）、防伪税控、行政许可等涉税审批事项的办理时限等。 ? 2 满分2分，未公开或缺主要项目，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? 4.公开税务检查程序。 2 满分2分，未公开，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? 5.公开税务违法处罚标准。 2 满分2分，未公开，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? ? 6.公开税务干部工作纪律和廉洁规定。 将税务人员守则、职业道德规范、工作纪律和有关廉政规定公开。 2 满分2分，未公开，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? ? 7.公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话。接受纳税人和社会监督。 2 满分2分，未公开，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? 8.公开税务人员违反规定的责任追究。 2 满分2分，未公开，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? 9.公开税务行政许可项目和非行政许可审批项目。 2 满分2分，未公开或漏项，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? 10.公开行政收费标准。 包括税务登记开业、变更、发票领购、发票代开、“两簿”收费等项目。 2 满分2分，未公开或缺主要项目，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? ? 11.个体工商户定期定额、增值税、所得税核定征收户初步核定结果公示（公示期限为五个工作日） ? 2 满分2分，未公示，扣1分。 听汇报，调查了解。 ? ? 12.公开对纳税人纳税信用等级评定的结果。 纳税信用等级国地税联合评定，两年一次，共评定出A、B、C、D四个等级，市局只负责对A级企业向社会公示，其余B、C、D三个等级由各区（县）局自行采取任何形式向社会公示。 1 满分1分，未公示，扣1分。 听汇报，调查了解。 ? 13.公开文明办税服务用语及服务禁语。 1 满分1分，未设立，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? ? 14.公开税务机构设置、职责范围及权限、办公地址、联系方式等。 1 满分1分，未公开，扣1分。 听汇报，现场检查、考核。 ? 15.其他需要公开的项目 1 满分1分，根据实际情况评分。 听汇报，调查了解，现场考核。 ? 信息服务 6分 ? 1.通过互动方式，利用计算机网络、信息平台、电话等，及时、准确地向纳税人宣传最新的税收法律、法规和政策。 2 满分2分，根据实际情况酌情扣分。 听汇报，调查了解，现场考核。 ? ? 2.税收法律、法规和政策宣传对象的广泛性、宣传方式灵活多样性、宣传内